6. Contrato de Nível de Serviço

6.1           INTERFACE DE PAGAMENTO COM COMPROMISSO DE ATUALIZAÇÃO

A Adyen compromete-se a envidar todos os esforços comercialmente razoáveis para obter uma atualização mínima média de 99,9% (medida trimestralmente) da Interface de Pagamento, para receber pedidos de Transação, excluindo do cálculo da atualização o tempo de parada da Interface de Pagamento provocado por atos ou omissões do Estabelecimento, Adquirentes ou Proprietários do Esquema, mudanças implantadas por solicitação específica do Estabelecimento, falhas gerais na internet, falhas de métodos de pagamento individuais ou força maior. O Estabelecimento é obrigado a notificar a Adyen imediatamente sobre qualquer interrupção da Interface de Pagamento que ele sofra e a dar toda a cooperação razoavelmente solicitada na investigação e resolução de qualquer tal interrupção.

A Adyen envida todos os esforços razoáveis para evitar ter que colocar a Interface de Pagamento offline para executar manutenção planejada. Se, sob circunstâncias excepcionais, esta manutenção se provar necessária, a Adyen dará notificação com a maior antecedência possível e planejará esta manutenção de maneira e em uma data e horário que minimizem o número em potencial de transações afetadas em potencial para todos os seus Estabelecimentos. Se, sob situações de emergência (por exemplo, em caso de força maior ou ataque terrorista), a manutenção não planejada for necessária na Interface de Pagamento, necessitando que ela seja colocada offline, a Adyen utilizará todos os recursos disponíveis para manter o tempo de interrupção no mínimo absoluto.

6.2           SEGURANÇA E CUMPRIMENTO

A Adyen toma medidas reazoáveis para fornecer um sistema de pagamento seguro e deverá manter seus sistemas usados para prestar os Serviços PCI-DSS certificados.

6.3           MANUTENÇÃO DE RETAGUARDA

A manutenção planejada na retaguarda do sistema de processamento de pagamento da Adyen (a Área do Cliente) ocorrerá na janela de manutenção semanal padrão nas terças-feiras, as 7h00 às 19h00 GMT. A Área do Cliente pode estar temporariamente indisponível durante a manutenção planejada. Como especificado na cláusula 6.1, a manutenção de retaguarda, em circunstâncias excepcionais, afetará a disponibilidade da Interface de Pagamento para aceitar Transações.