Encomendar terminais<\/h2>\nAntes de come\u00e7ar<\/h3>\n
Antes de encomendar um terminal, verifique se:<\/p>\n
- \n
- Voc\u00ea criou<\/a> uma conta Adyen.<\/li>\n
- Seu usu\u00e1rio Admin ativou a fun\u00e7\u00e3o de pedido de terminal do Merchant<\/strong> para voc\u00ea na sua \u00c1rea do Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
Envie seu pedido<\/h3>\n
Para solicitar terminais ou acess\u00f3rios, como uma base de carregamento ou um escudo de privacidade:<\/p>\n
- \n
- Fa\u00e7a login na sua Customer Area<\/a>.<\/li>\n
- Na sua merchant account<\/a>, v\u00e1 para In-person payments<\/strong> >\u00a0Orders and returns<\/strong>.<\/li>\n
- Selecione New sales order<\/strong>.<\/li>\n
- Selecione a regi\u00e3o onde os terminais ser\u00e3o usados. Isso determina o tipo de plug para seus terminais e acess\u00f3rios<\/li>\n
- Selecione os terminais e acess\u00f3rios que deseja solicitar.<\/li>\n
- Prossiga para o Google Checkout<\/strong>.<\/li>\n
- Forne\u00e7a os detalhes de Shipping<\/strong> solicitados. Para fornecer um endere\u00e7o de entrega, escolha um endere\u00e7o ou adicione um novo endere\u00e7o.<\/li>\n
- Revise o Summary<\/strong> do pedido para verificar se est\u00e1 correto. Desde que voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha feito o pedido, poder\u00e1 fazer as altera\u00e7\u00f5es que desejar.<\/li>\n
- Fa\u00e7a seu pedido.<\/li>\n<\/ol>\n
Uma vez solicitado, seu pedido ser\u00e1 enviado de nosso armaz\u00e9m dentro de dois dias \u00fateis. Voc\u00ea poder\u00e1 acompanhar a entrega do pedido<\/a>.<\/p>\n
Quando o seu terminal chegar, voc\u00ea precisar\u00e1 ativ\u00e1-lo<\/a>. Isso conecta o terminal \u00e0 Internet e o associa a uma de suas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
Rastreando a entrega do pedido<\/h3>\n
Quando enviamos os terminais e\/ou acess\u00f3rios que voc\u00ea solicitou, um rastreamento \u00e9 criado com a empresa de courier. Para rastrear sua entrega:<\/p>\n
- \n
- Fa\u00e7a login na sua Customer Area<\/a>.<\/li>\n
- Na sua conta, v\u00e1 para In-person payments<\/strong>\u00a0>\u00a0Orders and returns<\/strong>.\u00a0<\/li>\n
- Na linha do pedido, na coluna Track & trace<\/strong> , selecione o nome da empresa de courier.
\nOs detalhes da trilha e rastreamento s\u00e3o exibidos. Use-os para rastrear seu pedido.<\/li>\n<\/ol>\n\nEm caso de problemas de entrega, entre em contato com a Transportadora (Carrier)<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n
Devolver ou substituir terminais<\/h2>\n
Se o seu terminal de pagamento da Adyen estiver com defeito, voc\u00ea poder\u00e1 devolv\u00ea-lo usando a \u00c1rea do cliente. Enviaremos a embalagem e as instru\u00e7\u00f5es para devolver o terminal defeituoso gratuitamente usando uma empresa de courier de nossa escolha.<\/p>\n
Se voc\u00ea estiver usando nosso Servi\u00e7o de Substitui\u00e7\u00e3o de Terminal, poder\u00e1 solicitar um terminal de substitui\u00e7\u00e3o na mesma solicita\u00e7\u00e3o. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o servi\u00e7o de substitui\u00e7\u00e3o de terminais e como configur\u00e1-lo, entre em contato com seu Account Manager ou com nossa\u00a0equipe de suporte de vendas<\/a>.<\/p>\n
Se voc\u00ea n\u00e3o estiver usando o Servi\u00e7o de Substitui\u00e7\u00e3o de Terminal, ser\u00e1 necess\u00e1rio devolver o terminal defeituoso e solicitar um novo<\/a>.<\/p>\n
\nAcess\u00f3rios para terminais, como quadros e bases de carregamento, n\u00e3o podem ser devolvidos. Para solicitar acess\u00f3rios de substitui\u00e7\u00e3o, siga nossas etapas de pedido de terminais<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n
Antes de come\u00e7ar<\/h3>\n
Antes de retornar ou substituir um terminal, tente solucionar o problema atrav\u00e9s do autoatendimento. Isso pode resolver cerca de 80% dos problemas do terminal.<\/p>\n
Voc\u00ea pode solucionar problemas:<\/p>\n
- \n
- Verificando noss solu\u00e7\u00e3o de problemas do terminal<\/a>.<\/li>\n
- Entrando em contato com nossa\u00a0Support Team<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
Se isso n\u00e3o resolver o problema, voc\u00ea precisar\u00e1 devolver ou substituir o terminal. Verifique se o usu\u00e1rio Admin ativou a fun\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel a voc\u00ea na \u00e1rea cliente:<\/p>\n
- \n
- Merchant terminal return role<\/strong><\/li>\n
- Merchant terminal replacement role<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
Atrav\u00e9s da sua \u00e1rea de cliente, voc\u00ea pode enviar uma solicita\u00e7\u00e3o para devolver ou substituir um terminal. A solicita\u00e7\u00e3o precisa conter o n\u00famero de s\u00e9rie do terminal e uma indica\u00e7\u00e3o do problema. Ao retornar v\u00e1rios terminais, voc\u00ea pode preferir criar e fazer upload de um arquivo CSV<\/a> com esses detalhes.<\/p>\n
- \n
- \n
Encontre os n\u00fameros de s\u00e9rie dos terminais que voc\u00ea deseja devolver ou substituir.<\/p>\n
\nO n\u00famero de s\u00e9rie do terminal \u00e9 mostrado:<\/p>\n
- \n
- Na parte de baixo do terminal. Exemplo: S\/N:123-456-789<\/em>.<\/li>\n
- Na segunda linha da tela de informa\u00e7\u00f5es do terminal (pressione 5<\/strong> e, em seguida, o bot\u00e3o green<\/strong> button). Exemplo: V400m-123456789<\/em>.\n<\/div><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- \n
Opcional. Se voc\u00ea estiver retornando v\u00e1rios terminais, prepare um arquivo CSV com os detalhes necess\u00e1rios<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Fa\u00e7a login na sua \u00a0Customer Area<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Na sua conta de n\u00edvel comercial, v\u00e1 para In-person payments<\/strong> > Orders and returns<\/strong> e selecione New return \/ replacement order<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Selecione a op\u00e7\u00e3o para retornar terminais ou a op\u00e7\u00e3o para substituir terminais (dispon\u00edvel se voc\u00ea se inscreveu para isso).<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Para fornecer os n\u00fameros de s\u00e9rie e as informa\u00e7\u00f5es do problema:<\/p>\n
- \n
- Especifique os terminais um por um: Digite o n\u00famero de s\u00e9rie, selecione a categoria do problema, opcionalmente, insira uma descri\u00e7\u00e3o do problema e selecione Continue<\/strong>. Para especificar outro terminal, selecione Add more items<\/strong> and repeat.<\/li>\n<\/ul>\n
ou<\/p>\n
- \n
- Fa\u00e7a o upload do arquivo CSV que voc\u00ea preparou anteriormente<\/a>. Se uma mensagem de erro aparecer, corrija o erro no arquivo CSV e tente novamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- \n
V\u00e1 para Shipping details<\/strong> e insira as informa\u00e7\u00f5es solicitadas. Para fornecer um endere\u00e7o de entrega, escolha um endere\u00e7o ou adicione um novo endere\u00e7o.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
V\u00e1 para Summary<\/strong> e verifique se sua solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta. Desde que voc\u00ea n\u00e3o tenha enviado a solicita\u00e7\u00e3o ainda, voc\u00ea pode fazer as altera\u00e7\u00f5es que desejar.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Envie sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n
- \n
- Fa\u00e7a o upload do arquivo CSV que voc\u00ea preparou anteriormente<\/a>. Se uma mensagem de erro aparecer, corrija o erro no arquivo CSV e tente novamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Na segunda linha da tela de informa\u00e7\u00f5es do terminal (pressione 5<\/strong> e, em seguida, o bot\u00e3o green<\/strong> button). Exemplo: V400m-123456789<\/em>.\n<\/div><\/div><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Na parte de baixo do terminal. Exemplo: S\/N:123-456-789<\/em>.<\/li>\n
- Merchant terminal replacement role<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Entrando em contato com nossa\u00a0Support Team<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n
- Na sua conta, v\u00e1 para In-person payments<\/strong>\u00a0>\u00a0Orders and returns<\/strong>.\u00a0<\/li>\n
- Na sua merchant account<\/a>, v\u00e1 para In-person payments<\/strong> >\u00a0Orders and returns<\/strong>.<\/li>\n
- Seu usu\u00e1rio Admin ativou a fun\u00e7\u00e3o de pedido de terminal do Merchant<\/strong> para voc\u00ea na sua \u00c1rea do Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/docs.adyen.com\/user\/pages\/docs\/03.point-of-sale\/50.managing-terminals\/01.order-terminals\/return-instructions-in-box.png\")
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