{"title":"Execute testes de conex\u00e3o do terminal","category":"default","creationDate":1602158340,"content":"<p>No terminal voc\u00ea pode executar testes para verificar a conex\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre o terminal e a plataforma de pagamentos da Adyen.<\/li>\n<li>Entre o terminal e a API de Terminais da Adyen e v\u00e1rios endpoints.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es descrevem:<\/p>\n<ul>\n<li>Como executar os testes de conex\u00e3o.<\/li>\n<li>O que significa quando um teste de conex\u00e3o falha.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"run-diagnostic-connection-tests\">Execute testes de diagn\u00f3stico de conex\u00e3o de um terminal<\/h2>\n<ol>\n<li>\n<p>Verifique os \u00edcones na linha superior da tela do terminal. Se um \u00edcone esperado estiver faltando, essa \u00e9 a primeira indica\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 errado.<\/p>\n<ul>\n<li>Se o terminal usa uma conex\u00e3o Wi-Fi, voc\u00ea deve ver o s\u00edmbolo de Wi-Fi.<\/li>\n<li>\n<p>Se voc\u00ea tiver uma integra\u00e7\u00e3o da API de Terminais em nuvem, dever\u00e1 ver um s\u00edmbolo de nuvem.<\/p>\n<!-- list separator -->\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>V\u00e1 para o menu Admin.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Selecione <strong>Network<\/strong> &gt; <strong>Diagnostics<\/strong> &gt; <strong>PSP connection<\/strong> e verifique o resultado. Consulte <a href=\"#psp-connection-test\">PSP connection test<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Volte para <strong>Diagnostics<\/strong>, selecione <strong>Terminal API<\/strong>, e verifique o resultado. Consulte <a href=\"#terminal-api-test\">Terminal API test<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Volte para <strong>Diagnostics<\/strong> e selecione <strong>Endpoints<\/strong>. O terminal executa testes em quatro URLs e mostra uma tela final. Verifique o resultado. Consulte <a href=\"#endpoints-test\">Endpoints test<\/a>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Todos os testes devem ser aprovados, mostrando uma marca de sele\u00e7\u00e3o verde :white_check_mark: para todas as etapas de um teste.<br \/>\nSe uma etapa do teste falhar, ela ser\u00e1 marcada com uma cruz vermelha <img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/>, e todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como reprovadas com uma cruz vermelha <img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/>.<\/p>\n<p>As pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es explicam o que significa quando uma etapa de teste falha.<\/p>\n<h2 id=\"psp-connection-test\">Teste de conex\u00e3o PSP<\/h2>\n<div class=\"notices green\">\n<p>Se uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha <img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/>.<\/p>\n<\/div>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: left;\">Etapa de teste<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Resultado<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Looking up host<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Existe um problema de DNS. O terminal n\u00e3o \u00e9 capaz de resolver os dom\u00ednios Adyen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Connecting<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Algo na rede est\u00e1 impedindo o terminal de se conectar. Pode haver v\u00e1rias causas: <ul><li markdown=\"1\">Um problema com seu roteador.<\/li><li markdown=\"1\">Nosso servidor est\u00e1 fora do ar.<\/li><li markdown=\"1\">A conex\u00e3o com a Internet caiu.<\/li><\/ul><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Negotiating<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Esta etapa verifica a seguran\u00e7a da conex\u00e3o. Se falhar, isso pode indicar que atualizamos nossos certificados, que h\u00e1 um problema com seus certificados de rede ou que voc\u00ea foi v\u00edtima de hacking. <br><strong>Contate a Adyen imediatamente.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Writing data<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">O tr\u00e1fego do terminal est\u00e1 bloqueado. H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Receiving data<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">O tr\u00e1fego para o terminal est\u00e1 bloqueado. H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall. <p>Se voc\u00ea conectou o terminal pela primeira vez e o resultado geral do teste de conex\u00e3o PSP for <strong>No Error<\/strong>, o terminal foi conectado com sucesso e voc\u00ea pode ignorar a cruz vermelha para receber dados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"terminal-api-test\">Teste de Terminal API<\/h2>\n<div class=\"notices green\">\n<p>Se uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha <img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/>.<\/p>\n<\/div>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: left;\">Etapa de teste<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Resultado<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">API enabled<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Para resolver esse problema, ative o Terminal API em sua <a href=\"https:\/\/ca-live.adyen.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"external-link no-image\">Customer Area<\/a> em <strong>In-person payments<\/strong> &gt; <strong>Terminal settings<\/strong> &gt; <strong>Integrations<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">WebSocket enabled<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Para resolver esse problema, pe\u00e7a \u00e0 nossa <a href=\"https:\/\/ca-test.adyen.com\/ca\/ca\/contactUs\/support.shtml?form=other\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"external-link no-image\">Support Team<\/a> para habilitar o WebSockets para sua integra\u00e7\u00e3o com a API do Terminal em nuvem.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">WebSocket connection<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">A conex\u00e3o com a nuvem com nossa API Terminal falha.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"endpoints-test\">Teste de endpoints<\/h2>\n<div class=\"notices green\">\n<p>Se uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha <img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/>.<\/p>\n<\/div>\n<p>O teste do Endpoints verifica se o terminal \u00e9 capaz de se conectar a quatro URLs:<\/p>\n<ul>\n<li>URL de sincroniza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 usado para reembolsos e cancelamentos.<\/li>\n<li>URL de configura\u00e7\u00e3o, onde o terminal recupera sua configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>URL PAL, para onde o terminal envia solicita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>URL do firmware, onde o terminal recupera a vers\u00e3o mais recente do software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cada um dos URLs acima, o terminal realiza as seguintes etapas de teste:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: left;\">Etapa de teste<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Resultado<\/th>\n<th style=\"text-align: left;\">Descri\u00e7\u00e3o<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Looking up host<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Existe um problema de DNS.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Connecting<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Pode haver v\u00e1rias causas: <ul><li markdown=\"1\">Um problema com seu roteador.<\/li><li markdown=\"1\">Nosso servidor est\u00e1 fora do ar.<\/li><li markdown=\"1\">TA conex\u00e3o com a Internet caiu.<\/li><\/ul><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Negotiating<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Esta etapa verifica a seguran\u00e7a da conex\u00e3o. Se falhar, isso pode indicar que atualizamos nossos certificados ou que voc\u00ea foi v\u00edtima de hacking. <br><strong>Contate a Adyen imediatamente.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Writing data<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Receiving data<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\"><img title=\"-x-\" alt=\"-x-\" class=\"smileys\" src=\"\/user\/data\/smileys\/emoji\/x.png\" \/><\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Veja tamb\u00e9m<\/h2>\n<div class=\"see-also-links output-inline\" id=\"see-also\">\n<ul><li><a href=\"\/point-of-sale\/diagnostics\/request-diagnosis\"\n                        target=\"_self\"\n                        >\n                    Fa\u00e7a uma solicita\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3stico\n                <\/a><\/li><li><a href=\"\/point-of-sale\/design-your-integration\/network-and-connectivity\"\n                        target=\"_self\"\n                        >\n                    Rede e conectividade\n                <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n","url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/connection-tests","articleFields":{"description":"Inicie os testes de conex\u00e3o no terminal e aprenda a interpretar os resultados.","last_edit_on":"05-01-2021 15:25"},"algolia":{"url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/connection-tests","title":"Execute testes de conex\u00e3o do terminal","content":"No terminal voc\u00ea pode executar testes para verificar a conex\u00e3o:\n\nEntre o terminal e a plataforma de pagamentos da Adyen.\nEntre o terminal e a API de Terminais da Adyen e v\u00e1rios endpoints.\n\nAs pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es descrevem:\n\nComo executar os testes de conex\u00e3o.\nO que significa quando um teste de conex\u00e3o falha.\n\nExecute testes de diagn\u00f3stico de conex\u00e3o de um terminal\n\n\nVerifique os \u00edcones na linha superior da tela do terminal. Se um \u00edcone esperado estiver faltando, essa \u00e9 a primeira indica\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 errado.\n\nSe o terminal usa uma conex\u00e3o Wi-Fi, voc\u00ea deve ver o s\u00edmbolo de Wi-Fi.\n\nSe voc\u00ea tiver uma integra\u00e7\u00e3o da API de Terminais em nuvem, dever\u00e1 ver um s\u00edmbolo de nuvem.\n\n\n\n\n\nV\u00e1 para o menu Admin.\n\n\nSelecione Network &gt; Diagnostics &gt; PSP connection e verifique o resultado. Consulte PSP connection test.\n\n\nVolte para Diagnostics, selecione Terminal API, e verifique o resultado. Consulte Terminal API test.\n\n\nVolte para Diagnostics e selecione Endpoints. O terminal executa testes em quatro URLs e mostra uma tela final. Verifique o resultado. Consulte Endpoints test.\n\n\nTodos os testes devem ser aprovados, mostrando uma marca de sele\u00e7\u00e3o verde :white_check_mark: para todas as etapas de um teste.\nSe uma etapa do teste falhar, ela ser\u00e1 marcada com uma cruz vermelha , e todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como reprovadas com uma cruz vermelha .\nAs pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es explicam o que significa quando uma etapa de teste falha.\nTeste de conex\u00e3o PSP\n\nSe uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha .\n\n\n\n\nEtapa de teste\nResultado\nDescri\u00e7\u00e3o\n\n\n\n\nLooking up host\n\nExiste um problema de DNS. O terminal n\u00e3o \u00e9 capaz de resolver os dom\u00ednios Adyen.\n\n\nConnecting\n\nAlgo na rede est\u00e1 impedindo o terminal de se conectar. Pode haver v\u00e1rias causas: Um problema com seu roteador.Nosso servidor est\u00e1 fora do ar.A conex\u00e3o com a Internet caiu.\n\n\nNegotiating\n\nEsta etapa verifica a seguran\u00e7a da conex\u00e3o. Se falhar, isso pode indicar que atualizamos nossos certificados, que h\u00e1 um problema com seus certificados de rede ou que voc\u00ea foi v\u00edtima de hacking. Contate a Adyen imediatamente.\n\n\nWriting data\n\nO tr\u00e1fego do terminal est\u00e1 bloqueado. H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.\n\n\nReceiving data\n\nO tr\u00e1fego para o terminal est\u00e1 bloqueado. H\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall. Se voc\u00ea conectou o terminal pela primeira vez e o resultado geral do teste de conex\u00e3o PSP for No Error, o terminal foi conectado com sucesso e voc\u00ea pode ignorar a cruz vermelha para receber dados.\n\n\n\nTeste de Terminal API\n\nSe uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha .\n\n\n\n\nEtapa de teste\nResultado\nDescri\u00e7\u00e3o\n\n\n\n\nAPI enabled\n\nPara resolver esse problema, ative o Terminal API em sua Customer Area em In-person payments &gt; Terminal settings &gt; Integrations.\n\n\nWebSocket enabled\n\nPara resolver esse problema, pe\u00e7a \u00e0 nossa Support Team para habilitar o WebSockets para sua integra\u00e7\u00e3o com a API do Terminal em nuvem.\n\n\nWebSocket connection\n\nA conex\u00e3o com a nuvem com nossa API Terminal falha.\n\n\n\nTeste de endpoints\n\nSe uma etapa do teste falhar, todas as etapas posteriores tamb\u00e9m ser\u00e3o marcadas como falhas com uma cruz vermelha .\n\nO teste do Endpoints verifica se o terminal \u00e9 capaz de se conectar a quatro URLs:\n\nURL de sincroniza\u00e7\u00e3o, que \u00e9 usado para reembolsos e cancelamentos.\nURL de configura\u00e7\u00e3o, onde o terminal recupera sua configura\u00e7\u00e3o.\nURL PAL, para onde o terminal envia solicita\u00e7\u00f5es.\nURL do firmware, onde o terminal recupera a vers\u00e3o mais recente do software.\n\nPara cada um dos URLs acima, o terminal realiza as seguintes etapas de teste:\n\n\n\nEtapa de teste\nResultado\nDescri\u00e7\u00e3o\n\n\n\n\nLooking up host\n\nExiste um problema de DNS.\n\n\nConnecting\n\nPode haver v\u00e1rias causas: Um problema com seu roteador.Nosso servidor est\u00e1 fora do ar.TA conex\u00e3o com a Internet caiu.\n\n\nNegotiating\n\nEsta etapa verifica a seguran\u00e7a da conex\u00e3o. Se falhar, isso pode indicar que atualizamos nossos certificados ou que voc\u00ea foi v\u00edtima de hacking. Contate a Adyen imediatamente.\n\n\nWriting data\n\nH\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.\n\n\nReceiving data\n\nH\u00e1 um problema com as configura\u00e7\u00f5es do seu roteador ou firewall.\n\n\n\nVeja tamb\u00e9m\n\n\n                    Fa\u00e7a uma solicita\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3stico\n                \n                    Rede e conectividade\n                \n","type":"page","locale":"pt","boost":17,"hierarchy":{"lvl0":"Home","lvl1":"Terminais","lvl2":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas","lvl3":"Execute testes de conex\u00e3o do terminal"},"hierarchy_url":{"lvl0":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt","lvl1":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale","lvl2":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting","lvl3":"\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/connection-tests"},"levels":4,"category":"In-person payments","category_color":"green","tags":["Execute","testes","conex\u00e3o","terminal"]}}