{"title":"Falha no pagamento","category":"default","creationDate":1555424040,"content":"<p>A fun\u00e7\u00e3o de pagamento pr aproxima\u00e7\u00e3o do seu terminal n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente, os pagamentos est\u00e3o sendo recusados ou um cart\u00e3o n\u00e3o \u00e9 aceito.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o para pagamentos sem contato n\u00e3o est\u00e1 funcionando<\/h2>\n<ol>\n<li>\n<p>Verifique se a moeda da transa\u00e7\u00e3o \u00e9 igual \u00e0 moeda dispon\u00edvel para suas configura\u00e7\u00f5es sem contato e se o valor da transa\u00e7\u00e3o est\u00e1 abaixo do limite configurado:<\/p>\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a login na sua <a href=\"https:\/\/ca-live.adyen.com\/ca\/ca\/login.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"external-link no-image\">\u00e1rea de Cliente<\/a>.<\/li>\n<li>Selecione a merchant account associada ao terminal<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>In-person payments<\/strong> &gt; <strong>Terminals<\/strong>.<\/li>\n<li>Encontre o terminal aplic\u00e1vel. Voc\u00ea pode procurar pelo n\u00famero de s\u00e9rie listado na parte traseira do terminal.<\/li>\n<li>Selecione a guia <strong>Currencies &amp; amounts<\/strong>.<\/li>\n<li>Em <strong>Brands and currencies<\/strong> verifique se a moeda para pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o corresponde \u00e0 moeda da transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Em <strong>Amounts<\/strong>, verifique se o <strong>limite do leitor para pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o<\/strong> is higher than your transaction amount.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Se a moeda corresponder e o valor da transa\u00e7\u00e3o estiver dentro do limite, reinicie o terminal.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Se a reinicializa\u00e7\u00e3o n\u00e3o resolver o problema, entre em contato diretamente com o suporte.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o para pagamentos recusados<\/h2>\n<ol>\n<li>Permita que o cliente tente um cart\u00e3o diferente ou tente o mesmo cart\u00e3o em um terminal diferente.<\/li>\n<li>Verifique se o terminal est\u00e1 conectado \u00e0 Internet.<br \/>\n<a href=\"\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/not-connected\">Conectando seu terminal \u00e0 Internet<\/a><\/li>\n<li>Pergunte ao cliente (gentilmente) se ele possui fundos suficientes no cart\u00e3o.<\/li>\n<li>Se as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o funcionarem, entre em contato diretamente com o suporte.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o para cart\u00e3o recusado<\/h2>\n<ol>\n<li>Verifique se o cart\u00e3o \u00e9 eleg\u00edvel para o seu terminal:\n<ul>\n<li>Fa\u00e7a login na sua <a href=\"https:\/\/ca-live.adyen.com\/ca\/ca\/login.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" class=\"external-link no-image\">\u00e1rea de Cliente<\/a>.<\/li>\n<li>Selecione a  merchant account associada ao terminal.<\/li>\n<li>V\u00e1 para <strong>In-person payments<\/strong> &gt; <strong>Terminals<\/strong>.<\/li>\n<li>Encontre o terminal aplic\u00e1vel. Voc\u00ea pode procurar pelo n\u00famero de s\u00e9rie listado na parte traseira do terminal.<\/li>\n<li>Selecione a guia <strong>Currencies &amp; amounts<\/strong>.<\/li>\n<li>Em <strong>Brands and currencies<\/strong> verifique se a marca do cart\u00e3o est\u00e1 listada. Se n\u00e3o estiver, mas voc\u00ea acredita que deveria, entre em contato diretamente com o Suporte.<\/li>\n<\/ul><\/li>\n<\/ol>\n<h2>Entre em contato com nossa equipe de suporte<\/h2>\n<p>Se as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o resolverem o problema, entre em contato conosco diretamente.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"next-steps\" id=\"next-steps\" style=display:block;>\n<a href=\"https:\/\/ca-test.adyen.com\/ca\/ca\/contactUs\/support.shtml?form=other\" class=\"next-steps__step\" style=\"width:45%;\" target=\"_self\"><p class=\"next-steps__body\"><p><strong>Envie-nos um email<\/strong><\/p><img src=\"\/user\/themes\/adyen\/images\/illustrations\/email.svg\"><p>Para obter ajuda especializada.<\/p><\/p><\/a><\/div>\n\n<\/div>\n<p><a href=\"\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\" class=\"adl-button adl-button--secondary\">Passo anterior<\/a><\/p>","url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/payment-failure","articleFields":{"description":"A fun\u00e7\u00e3o de pagamento do terminal n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente.","last_edit_on":"17-04-2020 17:35"},"algolia":{"url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/payment-failure","title":"Falha no pagamento","content":"A fun\u00e7\u00e3o de pagamento pr aproxima\u00e7\u00e3o do seu terminal n\u00e3o est\u00e1 funcionando corretamente, os pagamentos est\u00e3o sendo recusados ou um cart\u00e3o n\u00e3o \u00e9 aceito.\nSolu\u00e7\u00e3o para pagamentos sem contato n\u00e3o est\u00e1 funcionando\n\n\nVerifique se a moeda da transa\u00e7\u00e3o \u00e9 igual \u00e0 moeda dispon\u00edvel para suas configura\u00e7\u00f5es sem contato e se o valor da transa\u00e7\u00e3o est\u00e1 abaixo do limite configurado:\n\nFa\u00e7a login na sua \u00e1rea de Cliente.\nSelecione a merchant account associada ao terminal\nV\u00e1 para In-person payments &gt; Terminals.\nEncontre o terminal aplic\u00e1vel. Voc\u00ea pode procurar pelo n\u00famero de s\u00e9rie listado na parte traseira do terminal.\nSelecione a guia Currencies &amp; amounts.\nEm Brands and currencies verifique se a moeda para pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o corresponde \u00e0 moeda da transa\u00e7\u00e3o.\nEm Amounts, verifique se o limite do leitor para pagamento por aproxima\u00e7\u00e3o is higher than your transaction amount.\n\n\n\nSe a moeda corresponder e o valor da transa\u00e7\u00e3o estiver dentro do limite, reinicie o terminal.\n\n\nSe a reinicializa\u00e7\u00e3o n\u00e3o resolver o problema, entre em contato diretamente com o suporte.\n\n\nSolu\u00e7\u00e3o para pagamentos recusados\n\nPermita que o cliente tente um cart\u00e3o diferente ou tente o mesmo cart\u00e3o em um terminal diferente.\nVerifique se o terminal est\u00e1 conectado \u00e0 Internet.\nConectando seu terminal \u00e0 Internet\nPergunte ao cliente (gentilmente) se ele possui fundos suficientes no cart\u00e3o.\nSe as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o funcionarem, entre em contato diretamente com o suporte.\n\nSolu\u00e7\u00e3o para cart\u00e3o recusado\n\nVerifique se o cart\u00e3o \u00e9 eleg\u00edvel para o seu terminal:\n\nFa\u00e7a login na sua \u00e1rea de Cliente.\nSelecione a  merchant account associada ao terminal.\nV\u00e1 para In-person payments &gt; Terminals.\nEncontre o terminal aplic\u00e1vel. Voc\u00ea pode procurar pelo n\u00famero de s\u00e9rie listado na parte traseira do terminal.\nSelecione a guia Currencies &amp; amounts.\nEm Brands and currencies verifique se a marca do cart\u00e3o est\u00e1 listada. Se n\u00e3o estiver, mas voc\u00ea acredita que deveria, entre em contato diretamente com o Suporte.\n\n\nEntre em contato com nossa equipe de suporte\nSe as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o resolverem o problema, entre em contato conosco diretamente.\n\n\nEnvie-nos um emailPara obter ajuda especializada.\n\n\nPasso anterior","type":"page","locale":"pt","boost":16,"hierarchy":{"lvl0":"Home","lvl1":"Terminais","lvl2":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas","lvl3":"O terminal liga","lvl4":"Falha no pagamento"},"hierarchy_url":{"lvl0":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt","lvl1":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale","lvl2":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting","lvl3":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on","lvl4":"\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/payment-failure"},"levels":5,"category":"In-person payments","category_color":"green","tags":["Falha","pagamento"]}}