{"title":"Rolo para impress\u00e3o de recibo","category":"default","creationDate":1554815340,"content":"

O seu terminal n\u00e3o imprime nenhum recibo ou o recibo tem listras rosa no papel.<\/p>\n

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Se o recibo tiver listras rosa, o rolo est\u00e1 quase sem papel. Substitua o rolo de recibo.<\/p>\n<\/div>\n

Inspecione o terminal<\/h2>\n
    \n
  1. Abra a tampa do rolo de recibo.<\/li>\n
  2. Remova qualquer poeira e peda\u00e7os de papel.<\/li>\n
  3. Verifique estruturas f\u00edsicas que possam bloquear o rolo de recebimento de qualquer maneira.<\/li>\n
  4. Verifique se existem pe\u00e7as soltas ou quebradas.<\/li>\n
  5. Se voc\u00ea estiver usando um rolo de recibo de terceiros, substitua-o por um rolo de recibo certificado pela Adyen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Se isso n\u00e3o resolver o problema, voc\u00ea precisar\u00e1 retornar ou substituir o terminal.<\/p>\n

    Devolver ou substituir o terminal<\/h2>\n

    Siga as instru\u00e7\u00f5es para retornar o terminal<\/a> a Adyen. Se voc\u00ea estiver usando nosso Servi\u00e7o de Substitui\u00e7\u00e3o de Terminal, poder\u00e1 solicitar um terminal de substitui\u00e7\u00e3o na mesma ordem.<\/p>\n

    Depois de enviar seu pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 fazer altera\u00e7\u00f5es, mas poder\u00e1 cancelar o pedido<\/a> se ainda n\u00e3o o processarmos.<\/p>\n

    Se voc\u00ea solicitou um terminal de substitui\u00e7\u00e3o, pode acompanhar a entrega do terminal<\/a>.<\/p>\n

    Entre em contato com nossa equipe de suporte<\/h3>\n

    Se as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o resolverem o problema de impress\u00e3o de recibos, ou se voc\u00ea precisar alterar seu pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, entre em contato conosco diretamente.<\/p>\n

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    Envie-nos um email<\/strong><\/p>

    Para obter ajuda especializada.<\/p><\/p><\/a><\/div>\n\n<\/div>\n

    Passo anterior<\/a><\/p>","url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/receiptroll","articleFields":{"description":"H\u00e1 um problema na impress\u00e3o de recibos.","last_edit_on":"16-04-2020 21:33"},"algolia":{"url":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/receiptroll","title":"Rolo para impress\u00e3o de recibo","content":"O seu terminal n\u00e3o imprime nenhum recibo ou o recibo tem listras rosa no papel.\n\nSe o recibo tiver listras rosa, o rolo est\u00e1 quase sem papel. Substitua o rolo de recibo.\n\nInspecione o terminal\n\nAbra a tampa do rolo de recibo.\nRemova qualquer poeira e peda\u00e7os de papel.\nVerifique estruturas f\u00edsicas que possam bloquear o rolo de recebimento de qualquer maneira.\nVerifique se existem pe\u00e7as soltas ou quebradas.\nSe voc\u00ea estiver usando um rolo de recibo de terceiros, substitua-o por um rolo de recibo certificado pela Adyen.\n\nSe isso n\u00e3o resolver o problema, voc\u00ea precisar\u00e1 retornar ou substituir o terminal.\nDevolver ou substituir o terminal\nSiga as instru\u00e7\u00f5es para retornar o terminal a Adyen. Se voc\u00ea estiver usando nosso Servi\u00e7o de Substitui\u00e7\u00e3o de Terminal, poder\u00e1 solicitar um terminal de substitui\u00e7\u00e3o na mesma ordem.\nDepois de enviar seu pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 fazer altera\u00e7\u00f5es, mas poder\u00e1 cancelar o pedido se ainda n\u00e3o o processarmos.\nSe voc\u00ea solicitou um terminal de substitui\u00e7\u00e3o, pode acompanhar a entrega do terminal.\nEntre em contato com nossa equipe de suporte\nSe as solu\u00e7\u00f5es acima n\u00e3o resolverem o problema de impress\u00e3o de recibos, ou se voc\u00ea precisar alterar seu pedido de devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o, entre em contato conosco diretamente.\n\n\nEnvie-nos um emailPara obter ajuda especializada.\n\n\nPasso anterior","type":"page","locale":"pt","boost":16,"hierarchy":{"lvl0":"Home","lvl1":"Terminais","lvl2":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas","lvl3":"O terminal liga","lvl4":"Rolo para impress\u00e3o de recibo"},"hierarchy_url":{"lvl0":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt","lvl1":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale","lvl2":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting","lvl3":"https:\/\/docs.adyen.com\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on","lvl4":"\/pt\/point-of-sale\/pos-troubleshooting\/terminal-turns-on\/receiptroll"},"levels":5,"category":"In-person payments","category_color":"green","tags":["impress\u00e3o","recibo"]}}