Pesquisar

Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?

Point-of-sale icon

Motivos de recusa

Conheça os motivos de recusa para pedidos de pagamento no terminal.

Quando sua solicitação de pagamento é recusada, incluímos uma categoria de erro no campo ErrorCondition da resposta de pagamento e uma explicação adicional no refusalReason dentro do Response.AdditionalResponse.
Os motivos de recusa que fornecemos são baseados nas respostas que recebemos de adquirentes e emissores.

Motivos de recusa por condição de erro

As tabelas a seguir mostram as razões mais comuns de recusa de operações de pagamento no terminal, agrupados por ErrorCondition no PaymentResponse.Response:

As tabelas mostram a refusalReason e a message que você recebe no PaymentResponse.Response.AdditionalResponse.

Entre em contato com a equipe de suporte da Adyen se precisar de mais informações sobre um motivo de recusa.

ErrorCondition: Aborted

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
Aborted Fallback de transação por aproximação CONTACTLESS_FALLBACK O cliente abandonou a transação depois de tentar um pagamento sem contato e foi solicitado a tentar um método de entrada de cartão diferente (por senha ou passando o cartão). -white_check_mark-

ErrorCondition: Cancel

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
Cancel Aprovado APPROVED A transação foi cancelada após ser inicialmente aprovada pelo emissor. -x-
Cancel Cancelado CANCELLED A transação foi cancelada. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente SHOPPER_CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de concluí-la. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido durante a seleção da aplicação CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido durante a transação CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido durante a transação (primeiro ac) CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido durante a transação (verificação do titular do cartão) CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão removido durante o processamento online CANCELLED O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação. -white_check_mark-
Cancel Cartão trocado no meio da transação CANCELLED Cartão removido do terminal e trocado por outro cartão durante a transação. -white_check_mark-
Cancel Transação de chip cancelada (a segunda AC retornou AAC) CANCELLED O Criptograma de autenticação da aplicação (AAC) no cartão recusou a transação offline. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo comerciante CANCELLED O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo comerciante após fallback de transação por aproximação CONTACTLESS_FALLBACK O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo comerciante durante a autorização online CANCELLED O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo comerciante durante a validação de chamada CANCELLED O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída. -white_check_mark-
Cancel Transação cancelada pelo comerciante CANCELLED O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelada pelo cliente após fallback de transação por aproximação CONTACTLESS_FALLBACK O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente durante a seleção do aplicativo CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente durante a seleção de dcc CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente durante a autorização online CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente durante a entrada do PIN CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente durante a validação de chamada CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Cancelado pelo cliente na na venda digitada CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Entrada do PIN cancelada pelo cliente CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel Transação cancelada pelo cliente CANCELLED O cliente cancelou a transação antes de terminar. -white_check_mark-
Cancel O cliente não apresentou um cartão CANCELLED O cliente não apresentou um cartão e a transação foi cancelada. -white_check_mark-

ErrorCondition: DeviceOut

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
DeviceOut Recuperação de falha POI_is_Temporary_Unavailable_Terminal_not_ready O terminal parou de responder por um motivo desconhecido, causando falha na transação. -white_check_mark-

ErrorCondition: InvalidCard

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
InvalidCard Falha na autenticação dos dados do cartão DECLINED Falha ao obter os dados relevantes do cartão. O cliente deve tentar novamente ou usar um método de pagamento alternativo -x-
InvalidCard Nenhuma conta corrente disponível no cartão NO_CHECKING_ACCOUNT_AVAILABLE_ON_CARD Nenhuma conta corrente disponível no cartão. -white_check_mark-
InvalidCard Nenhuma conta poupança disponível no cartão NO_SAVINGS_ACCOUNT_AVAILABLE_ON_CARD NNenhuma conta poupança disponível no cartão. -white_check_mark-

ErrorCondition: NotAllowed

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
NotAllowed Cartão bloqueado BLOCK_CARD O cartão está bloqueado. Não pode ser usado para a transação -x-
NotAllowed Montante inválido INVALID_AMOUNT Uma incompatibilidade de valor ocorreu durante a transação -x-
NotAllowed Os detalhes de pagamento não são suportados ERROR O método de pagamento usado não é suportado. Entre em contato com nossa equipe de suporte. -x-

ErrorCondition: Refusal

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
Refusal CVC recusado CVC_DECLINED O CVC (código de segurança do cartão) especificado é invalido. -white_check_mark-
Refusal Recusado DECLINED A transação foi recusada. Essa resposta também é retornada quando a transação é recusada com base nas regras e verificações de fraude no chip EMV. -white_check_mark-
Refusal Recusa não genérica DECLINED Essa resposta representa todos os códigos de resposta que não podem ser mapeados de maneira confiável Isso facilita a diferenciação entre recusas genéricas (por exemplo, a resposta da Mastercard "05: Não realizada (código genérico de recusa)") e outras mais específicas. -white_check_mark-
Refusal Erro do adquirente ERROR A transação não foi concluída devido a um erro que ocorreu no final do adquirente. -white_check_mark-
Refusal Cartão expirado CARD_EXPIRED O cartão expirou. Não pode ser usado para a transação. -white_check_mark-
Refusal Suspeita de fraude pelo emissor ISSUER_SUSPECTED_FRAUD O emissor relatou a transação como suspeita de fraude. -x-
Refusal Saldo insuficiente NOT_ENOUGH_BALANCE O cartão não tem saldo suficiente para cobrir o valor a pagar. -white_check_mark-
Refusal Não enviada NOT_SUBMITTED A transação não foi enviada corretamente para processamento. -white_check_mark-
Refusal Não suportado NOT_SUPPORTED O banco do cliente não oferece suporte ou não permite esse tipo de transação. -white_check_mark-
Refusal Tentativas de PIN excedidas PIN_TRIES_EXCEEDED O cliente especificou um PIN incorreto mais de três vezes seguidas. Este erro também ocorre, por exemplo, com um pagamento Bancontact / Mister Cash (BCMC) em que o cliente excedeu o tempo máximo entre transações sem usar um PIN. -white_check_mark-
Refusal Não foi possível validar o PIN PIN_VALIDATION_NOT_POSSIBLE Não é possível validar o número PIN especificado. -x-
Refusal Cartao restrito RESTRICTED_CARD Vários códigos 'Recusar' são mapeados para esse valor de resposta do motivo da recusa. Por exemplo:
  • 62: Cartão restrito
  • 62: cartão inválido neste país
-x-
Refusal Número de retiradas excedido WITHDRAWAL_COUNT_EXCEEDED TO número de retiradas permitidas para o cartão do cliente foi excedido. Também usado para transações sem contato (Contagem de retirada sem contato excedida). -white_check_mark-
Refusal Saldo de retirada excedido WITHDRAWAL_AMOUNT_EXCEEDED TO valor de retirada permitido para o cartão do cliente foi excedido. Também usado para transações sem contato (valor da retirada sem contato excedido). -white_check_mark-
Refusal Recusa Transação não permitida TRANSACTION_NOT_PERMITTED Vários códigos 'Recusar' são mapeados para esse valor de resposta do motivo da recusa. Por exemplo:
  • 57: Transação não permitida ao emissor / titular do cartão
  • 57: transação não permitida para este comerciante
  • 58: Transação não permitida ao adquirente / terminal
-white_check_mark-
Refusal Sempre recusado DECLINED Cartão vale presente recusado. -x-
Refusal Valor muito baixa para ser aceita pela rede do cartão DECLINED A rede do cartão não aceita a quantidade inserida porque é muito baixa. -x-
Refusal O cartão está bloqueado BLOCK_CARD O cartão foi bloqueado e não pode ser usado. O cliente deve entrar em contato com o banco. -x-
Refusal Recusado DECLINED A transação foi recusada por um motivo não especificado. -white_check_mark-
Refusal Aguardando tempo limite do cartão após fallback de transação por aproximação CONTACTLESS_FALLBACK A transação expirou. O cliente deve tentar novamente ou usar um método de pagamento alternativo. -white_check_mark-
Refusal O cartão requer um PIN on-line PIN_REQUIRED O cartão requer um PIN on-line. -white_check_mark-
Refusal PIN móvel necessário MOBILE_PIN_REQUIRED Principalmente para quando é necessária autenticação extra no telefone para concluir a transação (como inserir PIN, desbloquear telefone ou impressão digital). -white_check_mark-

ErrorCondition: UnreachableHost

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
Unreachable Emissor Indisponível ISSUER_UNAVAILABLE Não foi possível entrar em contato com o banco do cliente para autorizar a transação. -white_check_mark-
Unreachable Falha para ficar online DECLINED Não foi possível ficar online. -white_check_mark-

ErrorCondition: WrongPIN

ErrorCondition refusalReason mensagem Descrição Repetir?
WrongPIN PIN inválido INVALID_PIN O número PIN especificado está incorreto ou é inválido. -white_check_mark-

Veja também