Reconhecendo clientes

Identifique seus clientes que retornam quando compram em suas lojas físicas e online.

Depois de ter criado um perfil para um cliente, você poderá usar os dados em seu perfil para reconhecê-los na próxima vez que comprarem em qualquer um dos seus canais de vendas.

Neste guia, mostraremos como você pode usar shopperEmail e shopperReference para identificar identify um cliente que está retornando online ou na loja.

Reconhecer clientes que retornam on-line

Antes de fazer a compra on-line, seu cliente fornecerá um endereço de e-mail (por exemplo, ao criar uma conta para sua loja on-line ou ao fazer o checkout como convidado).

Para reconhecer se é um cliente recorrente, verifique se os detalhes de contato correspondem ao shopperEmail tque você armazenou no banco de dados do cliente.

Se o e-mail corresponder, se trata de um cliente que retornou.
Se o e-mail não estiver em seu banco de dados, você poderá criar um perfil de cliente para eles.

Depois que você conseguir reconhecer os clientes que retornam no checkout on-line ou no aplicativo, poderá aprender como fazer o mesmo na loja.

Mostrando um cartão salvo em sua compra on-line

Se o cliente criou uma conta da loja online e você salvou e tokenizou os detalhes do cartão em um pagamento anterior na loja, você pode oferecer a eles uma experiência de compra on-line com menos atrito, mostrando os detalhes do cartão salvos.

Para apresentar o cartão salvo de um cliente em sua compra on-line:

Usando o endereço de e-mail do cliente, busque o shopperReference e recurringDetailReference deles no banco de dados do cliente.

Se você estiver usando o Drop-in ou Componentes, também poderá confirmar se o cliente salvou os detalhes do cartão ao fazer uma chamada POST /paymentMethods. Nesta solicitação, inclua adicionalmente o shopperReference.

O exemplo abaixo mostra como você faria isso para um cliente com shopperReference john_smith:

Solicitação de métodos de pagamento

 	{
	  "merchantAccount": "YOUR_MERCHANT_ACCOUNT",
	  "shopperReferenceThis is the unique customer reference in your db": "john_smith",
	  "amount": {
		"currency": "EUR",
		"value": 1099
	  }
	}

Você recebe uma resposta contendo uma lista dos métodos de pagamento disponíveis, incluindo os detalhes de pagamento armazenados do cliente. Você pode encontrar o cartão armazenado do cliente na matriz storedPaymentMethods.

O exemplo abaixo mostra como seria essa resposta se esse cliente tivesse um cartão Visa armazenado. O storedPaymentMethods.id deve corresponder o recurringDetailReference que você armazenou para este cliente em seu banco de dados.

Resposta dos métodos de pagamento

 	{
	  "paymentMethods":[...],
	  "storedPaymentMethods":[
	    {
	      "brand":"visa",
	      "expiryMonth":"03",
	      "expiryYear":"2030",
	      "holderName":"John Smith",
	      "id This is the recurringDetailReference":"7219687191761347",
	      "lastFour":"1111",
	      "name":"VISA",
	      "supportedShopperInteractions":[
	        "Ecommerce",
	        "ContAuth"
	      ],
	      "type":"scheme"
	    }
	  ]
	}

Apresente os detalhes do cartão salvo do cliente e mostre um campo CVC / CVV para coletar o código de segurança do cartão.
- Se você estiver usando Drop-in, essa integração suporta a exibição de detalhes do cartão salvos por padrão. Para Componentes, você pode usar o componente do cartão armazenado para Web, iOS, ou Android. A integração de Drop-in e Componentes apresenta os detalhes do cartão salvo e coleta e criptografa o código de segurança do cartão do cliente.
- Se você estiver usando uma integração apenas de API, precisará criar sua própria interface do usuário para mostrar os detalhes do cartão armazenado e coletar o código de segurança do cartão do cliente. Você pode fazer uma integração de cartão personalizado ou enviar dados do cartão, se você for totalmente compatível com PCI.

Se o cliente optar por pagar com o cartão salvo, continue com o pagamento efetuando uma solicitação POST /payments. Nesta solicitação, inclua adicionalmente:

shopperReference: O shopperReference do cliente, de seu banco de dados.
shopperInteraction: Defina como ContAuth para indicar que o cliente é um cliente recorrente.
recurringProcessingModel: Defina como CardOnFile para especificar um pagamento único.
paymentMethod: Objeto que contém os detalhes do cartão do cliente:
- recurringDetailReference: Os detalhes do cartão tokenizado do cliente.
- encryptedSecurityCode ou cvc: o código de segurança do cartão do cliente enviado como dados criptografados (retornados do Drop-in, Componentes ou integração de cartões personalizados) ou como dados brutos (se você é totalmente compatível com PCI).

O exemplo abaixo mostra como você faria um pagamento para um cliente com um shopperReference john_smith, e uma recurringDetailReference de 7219687191761347.

Pedido de pagamento online

 {
   "amount":{
      "value":2000,
      "currency":"USD"
   },
   "paymentMethod":{
      "type": "scheme",
      "recurringDetailReference":"7219687191761347",
      "encryptedSecurityCode": "adyen_737x19daxH..."
   },
   "reference":"YOUR_ORDER_NUMBER",
   "merchantAccount":"YOUR_MERCHANT_ACCOUNT",
   "returnUrl":"https://your-company.com/...",
   "shopperReference":"john_smith",
   "shopperInteraction":"ContAuth",
   "recurringProcessingModel": "CardOnFile"
}

Se o pagamento for bem-sucedido, você receberá um resultCode de Authorised.

Resposta de pagamento online

 	{
	   "pspReference": "881532984281546H",
	   "resultCode": "Authorised"
	}

Reconhecer clientes que retornam na loja

Quando um cliente faz uma compra na loja, você pode tentar reconhecer se é um cliente antigo, fazendo uma solicitação de card acquisition. Essa solicitação verifica se você armazenou uma shopperReference (referência exclusiva para este cliente) em uma transação anterior. Se você tiver, Adyen retorna o shopperReference na resposta.

Para reconhecer um cliente quando ele faz uma compra na loja:

Faça uma solicitação de aquisição de cartão.

O exemplo abaixo mostra como você tentaria reconhecer um cliente que está fazendo uma compra de EUR 10,99.

Pedido de aquisição de cartão

 {
    "SaleToPOIRequest": {
        "MessageHeader":{
            "ProtocolVersion":"3.0",
            "MessageClass":"Service",
            "MessageCategory":"Payment",
            "MessageType":"Request",
            "SaleID":"POSSystemID12345",
            "ServiceID":"0207111104",
            "POIID":"V400m-324688179"
        },
        "CardAcquisitionRequest": {
            "SaleData": {
                "SaleTransactionID": {
                    "TransactionID": "15890",
                    "TimeStamp": "2019-12-04T12:02:49.000Z"
                },
                "TokenRequestedType": "Customer"
            },
            "CardAcquisitionTransaction": {
                "TotalAmount": 10.99
            }
        }
    }
}

Você recebe uma resposta que inclui um objeto AdditionalResponse, com uma cadeia codificada em base64 que precisa decodificar para obter um objeto JSON ou uma cadeia de pares de valores-chave codificados em formulário. Em nossos exemplos, usamos pares de valores-chave codificados em formulário.

A resposta de exemplo abaixo inclui um obejto AdditionalResponse.

Resposta de aquisição do cartão

 {
    "SaleToPOIResponse": {
        "CardAcquisitionResponse": {
            "POIData": {
                "POITransactionID": {
                    "TimeStamp": "2019-12-04T12:02:49.000Z",
                    "TransactionID": "4rVu001575460969123"
                },
                "POIReconciliationID": "1000"
            },
            "SaleData": {
                "SaleTransactionID": {
                    "TimeStamp": "2019-12-04T12:02:49.000Z",
                    "TransactionID": "15890"
                }
            },
            "PaymentInstrumentData": {...},
            "Response": {
                "Result": "Success",
                "AdditionalResponse":"...shopperReference=john_smith&shopperEmail=john.smith@email.com..."
            }
        },
        "MessageHeader": {...}
    }
}

Verifique se o objeto AdditionalResponse contém o shopperReference.
- Se contiver um shopperReference, se trata de um cliente que retornou. Se você já armazenou o shopperEmail Adyen anteriormente, isso também é fornecido nesta resposta.
- Se não contiver o shopperReference, o cartão do cliente não será reconhecido.
  Isso geralmente significa que o cliente é novo e não comprou com você antes. No entanto, eles também podem ser clientes que retornam usando um novo cartão.
Para confirmar, você pode coletar o endereço de e-mail, e verificar se isso corresponde a um shopperEmail armazenado no banco de dados do cliente:
- Se o e-mail corresponder a um shopperEmail no seu banco de dados, eles serão um cliente recorrente. Pergunte se eles desejam salvar seu novo cartão. Se o fizerem, tokenize o novo cartão usando o shopperReference do seu banco de dados quando você efetuar um pagamento.
- o Se o e-mail não estiver no seu banco de dados, eles serão um novo cliente. Continue com a transação e crie um perfil para este cliente.

Continue com a transação, fazendo uma solicitação POST na sua caixa registradora.

Solicitação da API de terminais

 	{
		"SaleToPOIRequest":{
			"MessageHeader":{
				"ProtocolVersion":"3.0",
				"MessageClass":"Service",
				"MessageCategory":"Payment",
				"MessageType":"Request",
				"SaleID":"POSSystemID12345",
				"ServiceID":"0207111105",
				"POIID":"V400m-324688179"
			},
			"PaymentRequest":{
				"SaleData":{
					"SaleTransactionID":{
						"TransactionID":"15887",
						"TimeStamp":"2019-12-04T12:02:49.000Z"
					}
				},
				"PaymentTransaction":{
					"AmountsReq":{
						"Currency":"EUR",
						"RequestedAmount":10.99
					}
				},
				"PaymentData":{
					"CardAcquisitionReference":{
						"TransactionID":"oLkO001528797935000",
						"TimeStamp":"2019-12-04T12:02:49.000Z"
					}
				}
			}
		}
	}

Se a solicitação foi bem-sucedida, você recebe uma resposta contendo:

POIData.POITransactionID.TransactionID: Identificador de transação para o pagamento.
PaymentResponse.Response.Result: Success

O resultado do exemplo abaixo indica que o pagamento foi bem-sucedido. O identificador da transação para este pagamento é oLkO0012498220087000.981517998282382C.

Resposta de pagamento

 {
  "SaleToPOIResponse":{
    "MessageHeader":{...},
    "PaymentResponse":{
      "POIData":{
        "POITransactionID":{
          "TransactionID": "oLkO0012498220087000.981517998282382C"
        },
        ...
      },
      "Response":{
        "Result":"Success"
      },
      ...
    },
    "PaymentReceipt":{...}
  }
}

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