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Inspeção de segurança no terminal

A Adyen utiliza terminais seguros e certificados. A integridade dos terminais é crucial, porque eles processam dados confidenciais do cartão. Inspecione regularmente seu terminal para garantir que ele seja seguro.

Em caso de dúvida, pare de usar o terminal e entre em contato com a Adyen imediatamente.

Inspeção de entrega

Quando você recebe o terminal:

  • Verifique se a caixa que contém o terminal não foi aberta e se o selo de segurança inviolável está intacto.

    A ilustração a seguir mostra um selo de segurança intacto.

    Após retirar o selo de segurança, o resíduo deixado na caixa e o próprio selo exibem o texto OPEN VOID'.

  • Verifique se o número do selo de segurança e o número de série do terminal correspondem aos números listados no pedido de vendas do terminal na sua Customer Area.
  • Acompanhe o pedido com a transportadora para verificar se eles confirmam a entrega do terminal.

Inspeção regular

Realize as seguintes verificações regularmente. Recomendamos que você faça essas verificações toda semana.

Inspeção visual

Quando o visor do terminal exibir a palavra 'TAMPER' ou 'TAMPERED', pare de usar o dispositivo e entre em contato com a Adyen imediatamente.

  • Verifique se o terminal é igual ao mostrado em nossa documentação, no manual do usuário específico para o modelo de terminal de pagamento.
  • Após a inicialização do terminal de pagamento, verifique se o logotipo da Adyen ou o logotipo da sua empresa aparecem no visor do terminal.
  • Verifique se nenhuma câmera ou equipamento de skimming está conectado ao terminal de pagamento.

Inspeção de integridade do dispositivo

  • Verifique se o terminal de pagamento não está fisicamente danificado. Por exemplo, verifique se faltam vedações ou parafusos, orifícios no dispositivo, fios ou etiquetas adicionados.
  • Verifique as imagens da sua câmera em busca de atividades suspeitas no terminal de pagamento.
  • Verifique se a equipe da loja e as imagens da câmera não conseguem ver os PINs dos clientes quando inserem isso em um terminal de pagamento.

Consciência de atividades suspeitas

  • Verifique a identidade de terceiros que alegam ser pessoal de reparo ou manutenção, antes de conceder a eles acesso para modificar ou solucionar problemas de terminais de pagamento.
  • Sempre esteja ciente de comportamentos suspeitos ao redor dos terminais. Por exemplo, tentativas de pessoas desconhecidas de desconectar ou abrir dispositivos.
  • Sempre relate comportamento suspeito à Adyen por meio de seu gerente ou agente de segurança. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com Adyen directly.

Quando um terminal é perdido ou roubado

Quando você descobrir que um terminal de pagamento da Adyen foi perdido ou roubado, proceda da seguinte maneira:

  1. Escreva um e-mail com respostas para as seguintes perguntas:

    • Qual é o modelo e o número de série do terminal ausente?
      Se necessário, você pode determinar o número de série por exclusão: Você verifica os números de série dos terminais da sua loja em relação aos terminais listados na Área do Cliente.
    • Onde o terminal foi perdido ou roubado?
    • Como isso aconteceu?
    • Como você descobriu que o terminal estava faltando?
    • O terminal estava em uso ativo ou ainda estava em sua embalagem com selos de segurança intactos?
    • Se você suspeita de roubo, registrou um boletim de ocorrência?

      • Se sim, anexe o relatório da polícia ao e-mail.
      • Se não, encaminhe uma denúncia policial e envie-a o mais breve possível.

    • Que ações você tomou para impedir que isso aconteça novamente?
  2. Envie seu e-mail para nossa equipe de suporte de para terminais com terminals@adyen.com e security@adyen.com no CC.