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Encomendar e retornar terminais

Encomende ou retorne os terminais Adyen.

Aqui descrevemos como você pode:

Encomendar terminais

Antes de começar

Antes de encomendar um terminal, verifique se:

  • Você criou uma conta Adyen.
  • Seu usuário Admin ativou a função de pedido de terminal do Merchant para você na sua Área do Cliente.

Envie seu pedido

Para solicitar terminais ou acessórios, como uma base de carregamento ou um escudo de privacidade:

  1. Faça login na sua Customer Area.
  2. Na sua merchant account, vá para In-person payments > Orders and returns.
  3. Selecione New sales order.
  4. Selecione a região onde os terminais serão usados. Isso determina o tipo de plug para seus terminais e acessórios
  5. Selecione os terminais e acessórios que deseja solicitar.
  6. Prossiga para o Google Checkout.
  7. Forneça os detalhes de Shipping solicitados. Para fornecer um endereço de entrega, escolha um endereço ou adicione um novo endereço.
  8. Revise o Summary do pedido para verificar se está correto. Desde que você ainda não tenha feito o pedido, poderá fazer as alterações que desejar.
  9. Faça seu pedido.

Uma vez solicitado, seu pedido será enviado de nosso armazém dentro de dois dias úteis. Você poderá acompanhar a entrega do pedido.

Quando o seu terminal chegar, você precisará ativá-lo. Isso conecta o terminal à Internet e o associa a uma de suas lojas físicas.

Rastreando a entrega do pedido

Quando enviamos os terminais e/ou acessórios que você solicitou, um rastreamento é criado com a empresa de courier. Para rastrear sua entrega:

  1. Faça login na sua Customer Area.
  2. Na sua conta, vá para In-person payments > Orders and returns. 
  3. Na linha do pedido, na coluna Track & trace , selecione o nome da empresa de courier.
    Os detalhes da trilha e rastreamento são exibidos. Use-os para rastrear seu pedido.

Em caso de problemas de entrega, entre em contato com a Transportadora (Carrier).

Devolver ou substituir terminais

Se o seu terminal de pagamento da Adyen estiver com defeito, você poderá devolvê-lo usando a Área do cliente. Enviaremos a embalagem e as instruções para devolver o terminal defeituoso gratuitamente usando uma empresa de courier de nossa escolha.

Se você estiver usando nosso Serviço de Substituição de Terminal, poderá solicitar um terminal de substituição na mesma solicitação. Para obter mais informações sobre o serviço de substituição de terminais e como configurá-lo, entre em contato com seu Account Manager ou com nossa equipe de suporte de vendas.

Se você não estiver usando o Serviço de Substituição de Terminal, será necessário devolver o terminal defeituoso e solicitar um novo.

Acessórios para terminais, como quadros e bases de carregamento, não podem ser devolvidos. Para solicitar acessórios de substituição, siga nossas etapas de pedido de terminais.

Antes de começar

Antes de retornar ou substituir um terminal, tente solucionar o problema através do autoatendimento. Isso pode resolver cerca de 80% dos problemas do terminal.

Você pode solucionar problemas:

Se isso não resolver o problema, você precisará devolver ou substituir o terminal. Verifique se o usuário Admin ativou a função aplicável a você na área cliente:

  • Merchant terminal return role
  • Merchant terminal replacement role

Enviar uma solicitação de devolução

Através da sua área de cliente, você pode enviar uma solicitação para devolver ou substituir um terminal. A solicitação precisa conter o número de série do terminal e uma indicação do problema. Ao retornar vários terminais, você pode preferir criar e fazer upload de um arquivo CSV com esses detalhes.

  1. Encontre os números de série dos terminais que você deseja devolver ou substituir.

    O número de série do terminal é mostrado:

    • Na parte de baixo do terminal. Exemplo: S/N:123-456-789.
    • Na segunda linha da tela de informações do terminal (pressione 5 e, em seguida, o botão green button). Exemplo: V400m-123456789.

  2. Opcional. Se você estiver retornando vários terminais, prepare um arquivo CSV com os detalhes necessários.

  3. Faça login na sua  Customer Area.

  4. Na sua conta de nível comercial, vá para In-person payments > Orders and returns e selecione New return / replacement order.

  5. Selecione a opção para retornar terminais ou a opção para substituir terminais (disponível se você se inscreveu para isso).

  6. Para fornecer os números de série e as informações do problema:

    • Especifique os terminais um por um: Digite o número de série, selecione a categoria do problema, opcionalmente, insira uma descrição do problema e selecione Continue. Para especificar outro terminal, selecione Add more items and repeat.

    ou

  7. Vá para Shipping details e insira as informações solicitadas. Para fornecer um endereço de entrega, escolha um endereço ou adicione um novo endereço.

  8. Vá para Summary e verifique se sua solicitação está correta. Desde que você não tenha enviado a solicitação ainda, você pode fazer as alterações que desejar.

  9. Envie sua solicitação.

Você pode acompanhar a entrega. Ao receber a embalagem de devolução, siga as instruções incluídas para devolver o terminal.

Preparando um arquivo CSV para vários terminais

Ao retornar ou substituir um terminal, você precisa especificar o número de série do terminal e o tipo de problema. Se você estiver retornando vários terminais, poderá fornecer esses detalhes em um arquivo de valores separados por vírgula (CSV).

O arquivo CSV deve ter os seguintes campos:

Coluna Descrição
deviceModel Marca e modelo do terminal, separados por um ponto final. Por exemplo: Verifone.P400Plus
serialNumber O número de série de 9 dígitos do terminal, como mostrado na parte traseira do terminal, no formato 123-456-789
problemCategory Indica o que há de errado com o terminal. Selecione uma das seguintes categorias de problemas:
  • Sistema adulterado
  • Falha no visor
  • Falha no teclado
  • Falha na impressora
  • Falha no scanner
  • Encerramento da conta
  • Terminal errado encomendado
  • Falha na bateria/Sem energia
  • Falha no leitor de chips/Não está lendo cartões
  • Danos ao hardware
  • Falha na rede
  • Terminal em modo de serviço
description Texto opcional com uma explicação adicional do que está errado.

A primeira linha deve ter os nomes dos campos e cada linha subseqüente deve ter os detalhes de um único terminal.

Exemplo de arquivo CSV:

deviceModel,serialNumber,problemCategory,description
Verifone.E355,123-456-789,Display failure,lorem ipsum
Verifone.E355,234-567-890,Hardware damage,

Cancelando sua solicitação de devolução

Após o envio de uma solicitação de devolução, não é mais possível alterá-la. No entanto, você pode cancelar a solicitação, desde que não a tenhamos processado.

Para cancelar uma solicitação de devolução:

  1. Faça login em sua Customer Area.
  2. Na sua conta, vá para In-person payments > Orders and returns > View request history. 
  3. Exibir o Status da solicitação: Registered significa que não foi processada e pode ser cancelada.
  4. Selecione a solicitação e clique em Cancel this order.

Rastreando a entrega do terminal de substituição

Quando enviamos um terminal de substituição, um rastreamento é criado com a empresa de courier. Para rastrear sua entrega:

  1. Faça login na sua Customer Area.
  2. Na sua conta, vá para In-person payments > Orders and returns > View request history.  
  3. Na linha da solicitação, na coluna Track & trace selecione o nome da empresa de courier.
    Os detalhes da trilha e rastreamento são exibidos. Use-os para rastrear seu pedido.

Em caso de problemas de entrega, entre em contato com a Transportadora (Carrier).

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