Manual de usuário - V240m Plus

Iniciando

Coloque seu novo terminal V240m Plus em funcionamento:

1. Inspecione o terminal.

2. Insira o rolo de papel:

   • Puxe a trava na tampa do compartimento para o rolo de papel no terminal, e abra a tampa.
   • Coloque o rolo de papel e feche a tampa, verificando se o papel sai um pouco para fora do compartimento.
3. Ligue o terminal conectando a fonte de alimentação. Durante a inicialização, o visor liga e desliga algumas vezes. Deixe a bateria carregar por pelo menos quatro horas enquanto você continua com as próximas etapas.
4. Selecione Configure network e conecte o terminal à sua rede.
5. Selecione Board the terminal, selecione sua loja e então selecione Confirm.

   Se Board the terminal não aparecer para você, aguarde até a próxima sincronização com a plataforma Adyen (em média três horas) e tente novamente.

6. Teste a conexão com a plataforma Adyen.
7. Teste a conexão com a caixa registradora. Pule esta etapa se você irá usar o terminal como terminal não integrado.

Quando você concluir essas etapas, estará pronto para processar pagamentos!

Inspecione o terminal

Como os terminais processam dados confidenciais do cartão, é importante garantir que o terminal que você recebeu seja o terminal Adyen correto e que não tenha sido adulterado. Se alguma das seguintes verificações falhar, entre em contato com nossa Support Team imediatamente.

1. Verifique se a caixa que contém o terminal não foi aberta e se o selo de segurança está intacto.
   O selo de segurança é uma etiqueta vermelha com um código de barras e um número, colada na tampa da caixa.

2. Se você tiver acesso à Customer Area da Adyen, faça o login e, em Point of sale, localize o pedido do seu terminal. Então:

   • Verifique se o terminal serial number (S/N) na caixa é igual ao da área do cliente.
   • Verifique se o security seal number na caixa é igual ao da área do cliente.

   • Usando as informações de track & trace na área do cliente, acompanhe o pedido com a transportadora para verificar se eles confirmam a entrega do terminal de pagamento.

3. Quebre o selo de segurança, retire o terminal da caixa e verifique se o terminal serial number (S/N) no próprio terminal é o mesmo que o número de série na caixa.

4. Inspecione o terminal quanto a adulteração. Verifique se faltam vedações ou parafusos, fios ou etiquetas adicionais, orifícios no dispositivo e qualquer coisa inserida ou conectada a qualquer parte do terminal, como o leitor de cartões ou as portas.

Conecte-se à sua rede

Conecte seu terminal à Internet para que ele possa se comunicar com a plataforma de pagamentos da Adyen e seus próprios sistemas de back-end.

Conecte-se ao Wi-Fi

Se você possui uma base Bluetooth, pode conectar o terminal ao Wi-Fi ou, alternativamente, [conectar o terminal à estação base com Bluetooth](#connect-to-base-station-with-bluetooth).

Se o terminal ainda não estiver ativado:

1. No visor do terminal, selecione Configure network.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Ligue a chave seletora de Wi-Fi.
4. Selecione Add network. O terminal procura redes Wi-Fi.
5. Escolha a rede desejada, digite a senha da rede sem fio e selecione Confirm.
   O terminal define a rede como padrão automaticamente e se conecta a ela.
   Agora você verá um ícone de Wi-Fi na parte superior da tela.

Se o terminal estiver ativado:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Wi-Fi > Add network.
3. Selecione Scan.
4. Escolha a rede desejada, digite a senha da rede sem fio e selecione Confirm.
   O terminal define a rede como padrão automaticamente e se conecta a ela.

Conecte-se à estação base com Bluetooth

Para conectar o terminal a uma base Bluetooth em vez de conectá-lo ao Wi-Fi, primeiro você conecta o terminal à estação base Bluetooth. Em seguida, você altera as credenciais padrão da estação base. Após concluir estas etapas, você estabeleceu uma conexão Bluetooth.

Conecte o terminal à estação base

Para conectar o terminal à estação base:

1. Na estação base, conecte a fonte de alimentação à entrada de energia da estação base e encaixe o terminal. 
2. No terminal, abra o Menu Admin:
3. Selecione Network > Bluetooth.
4. Na estação base, pressione o botão na frente para torná-la detectável. 
   Uma luz azul pisca na estação base..
5. No terminal, selecione Scan/Discovery > Scan, ou, dependendo do tipo de terminal, selecione Pair device.
6. Selecione a estação base à qual você deseja se conectar.  
   A estação base é listada com o número de série como nome, prefixado com o tipo de terminal. O terminal emparelha com a base e, em seguida, se conecta. Quando conectado com sucesso, a luz azul do LED na estação base permanece acesa e o terminal mostra Successfully paired.

Alterar as credenciais padrão da estação base

Para alterar o nome de usuário e a senha da estação base: 

1. No terminal conectado, abra o [Menu Admin](# menu admin):
2. Selecione Network > Bluetooth > Scan/Discovery.
3. Selecione a estação base na lista de dispositivos. Se você possui várias estações base, use o número de série para selecionar a estação base correta. 
4. Selecione Info.
5. Verifique se Cable está definido como up. 
6. Anote o endereço IP da estação base
7. Em um laptop conectado à rede local ou à VLAN, no navegador, vá para https://[IP address of your base station].
   Você é redirecionado para o portal Verifone.
8. Faça login com seu nome de usuário e senha padrão para a estação base. Se você não conhece essas credenciais, entre em contato com o Support Team. 
9. Vá para Administration. 
10. Insira um novo username e password para a estação base, então selecione Save. 
11. Armazene com segurança o novo nome de usuário e senha em seu sistema.

(Opcional) Configure um endereço IP estático

Por padrão, a estação base Bluetooth e o terminal estão configurados para usar um endereço IP dinâmico. Se sua configuração de rede exigir que você configure um endereço IP estático para o terminal e / ou a estação base, o cenário mais comum é usar um endereço IP estático para o terminal e um endereço IP dinâmico para a estação base.
Para atribuir um endereço IP estático ao terminal:

1. Depois que o terminal estiver conectado à Internet, vá para o Menu Admin.

2. Selecione Network e, em seguida, selecione a opção para o seu tipo de conexão:

   Tipo de conexão	Selecione
   Wireless	WiFi > selecione sua rede Wi-Fi > IP Settings
   Bluetooth	Bluetooth > IP Settings

3. Desmarque a caixa de seleção Use DHCP.

4. Digite os detalhes da sua rede. Para digitar um ponto (.), pressione 1 duas vezes. Digite o IP address, a Subnet mask, o Default gateway, a Preferred DNS, e o Alternate DNS.

   O endereço IP estático deve ser exclusivo na rede e, se você tiver mais de um terminal, exclusivo para cada terminal.

5. Selecione Apply.

Para atribuir um endereço IP estático à estação base:

1. Em um laptop conectado à rede local ou à VLAN, no navegador, vá para https://[IP address of your base station]. 
   Você é redirecionado para o portal Verifone.
2. Faça login com seu nome de usuário e senha para a estação base..
3. Vá para Configuration > Ethernet. 
4. No menu Connection Type, selecione Static.
5. Digite o IPv4 Address, a Subnet Mask, o Gateway, o DNS 1, e o DNS 2.
   A Connection Speed deve permanecer Auto. O endereço IP estático deve ser exclusivo na rede e, se você tiver mais de uma estação base, exclusivo para cada estação base.
6. Selecione Save. 

Failover para conexão 3G/4G

Seu terminal V240m Plus pode mudar automaticamente para o processamento de pagamentos usando uma conexão de celular quando a conexão à Internet falhar. FPara isso, você precisa ter uma assinatura do cartão SIM conosco para o terminal. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Support Team.

Teste a conexão com nossa plataforma

Os pagamentos feitos com o terminal são processados na plataforma de pagamentos da Adyen. Para testar a conexão com nossa plataforma:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Diagnostics > PSP connection.
3. Verifique se todos os itens têm uma marca de verificação verde :white_check_mark: e se o resultado geral é Success.
   Não se preocupe se o Receiving data tiver uma cruz vermelha e o resultado for No Error; o terminal foi conectado com sucesso à nossa plataforma.

Teste a conexão da caixa registradora

Se você for usar o terminal com uma caixa registradora (não como um terminal não integrado), teste a conexão com sua caixa registradora:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Diagnostics > Terminal API.
3. Verifique se todos os itens têm uma marca de verificação verde :white_check_mark: e se o resultado geral é Success.
4. Selecione o botão Cancel para voltar ao Diagnostics, e selecione Endpoints.
   O terminal executa testes em quatro URLs e mostra uma tela final.
5. Verifique se todos os quatro URLs na tela final têm uma marca de verificação verde :white_check_mark:.

Ligar/desligar

Se você ligar o terminal de pagamento pela primeira vez ou depois de desligado por um longo período, este poderá fazer uma chamada de manutenção para sincronizar a configuração e atualizar o software. Isso pode levar de 10 a 20 minutos.

Quando conectada a uma fonte de energia, a bateria é carregada. Um ícone na parte superior da tela indica o nível de carga da bateria.

Ligando o terminal:

Durante a inicialização, o visor liga e desliga algumas vezes.

• Conecte o terminal a uma fonte de alimentação.
  ou
• Pressione e segure o botão Confirm até a tela ligar.

  Observe que o nível de carga da bateria precisa ser alto o suficiente.

Desligando o terminal:

• Vá para o Menu Admin e selecione Power off.
  ou
• Pressione e segure o botão Cancel até (entre 5 - 20 segundos) o visor desligar.

Menu Admin

Você precisará do menu Admin no terminal para várias tarefas. Para abrir o menu Admin:

1. Selecione 9 e então selecione o botão Confirm.
2. Insira a senha do administrador e selecione o botão Confirm. Onde encontro a senha do administrador?

Menu Info

O menu Info mostra:

• Um QR code contendo detalhes que podemos usar para solucionar problemas.
• Alguns detalhes do terminal, como o endereço IP e o ID exclusivo do terminal.

Para abrir o menu Info:

• Aperte 5 e então aperte a tecla Confirmar.

Imprimir totals das transações

O terminal pode imprimir o relatório Totals. Isso fornece uma visão geral dos valores totais de vendas, reembolsos, gratuidades (gorjetas), e cancelamentos processados pelo terminal desde a última redefinição. Ao redefinir o relatório após a impressão, você pode usar essa funcionalidade para obter totais do dia ou totais do turno.

Para imprimir o relatório Totals:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Totals.
3. Selecione Print e então Yes para confirmar.
4. (Opcional) Para redefinir o contador após imprimir os totais (dia ou turno), selecione Yes no prompt Reset totals?.

Reimprimir o recibo de uma transação

Para imprimir outra cópia de um recibo do cliente ou do comerciante para uma transação específica:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Transactions.
3. Selecione a transação para a qual você deseja reimprimir um recibo.
4. Selecione Receipts e depois o recibo que você deseja imprimir: Shopper receipt (cliente) ou Merchant receipt (comerciante).
5. Selecione Print.
6. Selecione Cancel para voltar ao ponto em que você pode selecionar e imprimir o outro recibo ou selecione Cancel repetidamente até o menu Admin fechar.

Solução não integrada

Se você estiver usando o terminal como terminal não integrado, as transações não serão iniciadas a partir de uma caixa registradora. Em vez disso, você precisa iniciar transações a partir do próprio terminal.
Consulte Terminais não integrados para instruções sobre como efetuar pagamentos, cancelar pagamentos, emitir reembolsos e (quando necessário) inserir manualmente os detalhes do cartão para efetuar um pagamento.

Solução de problemas

Autoatendimento

Se houver algum problema com o seu terminal, tente primeiro diagnosticar e resolver o problema usando a nossa seção Solução de problemas para POS. Na maioria das vezes, essa será a solução mais rápida.

Solicitar assistência

Se você não conseguir resolver o problema usando a seção de solução de problemas, envie um e-mail para a Support Team.

Providencie as seguintes informações:

• Conta do comerciante.
• Referência PSP, se aplicável.
• Número de série do terminal. Este número está impresso na parte traseira do terminal. Por exemplo: S / N: 123-456-789.