V400m user manual

Teclado

Tecla	Nome
	Cancelar
	Limpar
	Confirmar

Supplied components

• V400m payment terminal
• Power supply
• SIM card
• Receipt paper roll 57 x 40 mm (Width x Diameter)

In the Adyen Customer Area, under In-person payments > Orders and returns you can order new paper rolls and optional accessories such as a standard charging base or Bluetooth base station with Ethernet connectivity.

Iniciando

Coloque seu novo terminal V400m em funcionamento:

1. Inspecione o terminal.

2. Insira o rolo de papel:

   • Puxe a trava na tampa do compartimento para o rolo de papel no terminal, e abra a tampa.
   • Coloque o rolo de papel e feche a tampa, verificando se o papel sai um pouco para fora do compartimento.
3. Ligue o terminal conectando a fonte de alimentação. Durante a inicialização, o visor liga e desliga algumas vezes. Deixe a bateria carregar por pelo menos quatro horas enquanto você continua com as próximas etapas.
4. Selecione Configure network e conecte o terminal à sua rede.
5. Selecione Board the terminal, selecione sua loja e então selecione Confirm.

   Se Board the terminal não aparecer para você, aguarde até a próxima sincronização com a plataforma Adyen (em média três horas) e tente novamente.

6. Teste a conexão com a plataforma Adyen.
7. Teste a conexão com a caixa registradora. Pule esta etapa se você irá usar o terminal como terminal não integrado.

Quando você concluir essas etapas, estará pronto para processar pagamentos!

This video shows steps 1 - 5 of getting started with your new terminal:

Inspect the terminal

Como os terminais processam dados confidenciais do cartão, é importante garantir que o terminal que você recebeu seja o terminal Adyen correto e que não tenha sido adulterado. Se alguma das seguintes verificações falhar, entre em contato com nossa Support Team imediatamente.

1. Verifique se a caixa que contém o terminal não foi aberta e se o selo de segurança está intacto.
   O selo de segurança é uma etiqueta vermelha com um código de barras e um número, colada na tampa da caixa.

2. Se você tiver acesso à Customer Area da Adyen, faça o login e, em Point of sale, localize o pedido do seu terminal. Então:

   • Verifique se o terminal serial number (S/N) na caixa é igual ao da área do cliente.
   • Verifique se o security seal number na caixa é igual ao da área do cliente.

   • Usando as informações de track & trace na área do cliente, acompanhe o pedido com a transportadora para verificar se eles confirmam a entrega do terminal de pagamento.

3. Quebre o selo de segurança, retire o terminal da caixa e verifique se o terminal serial number (S/N) no próprio terminal é o mesmo que o número de série na caixa.

4. Inspecione o terminal quanto a adulteração. Verifique se faltam vedações ou parafusos, fios ou etiquetas adicionais, orifícios no dispositivo e qualquer coisa inserida ou conectada a qualquer parte do terminal, como o leitor de cartões ou as portas.

Insert the receipt paper roll

1. Pull up the latch of the paper compartment and swing the cover downwards.
2. Insert the paper roll making sure the paper sticks out a bit.
3. Close the cover of the paper roll compartment.

Conecte-se à sua rede

Conecte seu terminal à Internet para que ele possa se comunicar com a plataforma de pagamentos da Adyen e seus próprios sistemas de back-end.

Conecte-se ao Wi-Fi

Se o terminal ainda não estiver ativado:

1. No visor do terminal, selecione Configure network.
2. Selecione Wi-Fi.
3. Ligue a chave seletora de Wi-Fi.
4. Selecione Add network. O terminal procura redes Wi-Fi.
5. Escolha a rede desejada, digite a senha da rede sem fio e selecione Confirm.
   O terminal define a rede como padrão automaticamente e se conecta a ela.
   Agora você verá um ícone de Wi-Fi na parte superior da tela.

Se o terminal estiver ativado:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Wi-Fi > Add network.
3. Selecione Scan.
4. Escolha a rede desejada, digite a senha da rede sem fio e selecione Confirm.
   O terminal define a rede como padrão automaticamente e se conecta a ela.

(Opcional) Configure um endereço IP estático

Por padrão, o DHCP está ativado no terminal. Com essa configuração, seu servidor DHCP atribui um endereço IP ao terminal. Se você não conseguir usar um servidor DHCP, precisará desativar o DHCP e definir um endereço IP estático para o terminal:

1. Depois que o terminal estiver conectado à Internet, vá para o Menu Admin.

2. Selecione Network e, em seguida, selecione a opção para o seu tipo de conexão:

   Tipo de conexão	Selecione
   Wireless	WiFi > selecione sua rede Wi-Fi > IP Settings

3. Desmarque a caixa de seleção Use DHCP.

4. Digite os detalhes da sua rede. Para digitar um ponto (.), pressione 1 duas vezes. Digite o IP address, a Subnet mask, o Default gateway, a Preferred DNS, e o Alternate DNS.

   O endereço IP estático deve ser exclusivo na rede e, se você tiver mais de um terminal, exclusivo para cada terminal.

5. Selecione Apply.

Failover para conexão 3G/4G

Seu terminal V400m pode mudar automaticamente para o processamento de pagamentos usando uma conexão de celular quando a conexão à Internet falhar. FPara isso, você precisa ter uma assinatura do cartão SIM conosco para o terminal. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Support Team.

Replace physical SIM card

To replace an old or defective physical SIM card with a new one:

1. Turn off the payment terminal.
2. On the back of the terminal, move the latch to the right and lift the cover.
3. Remove the battery to access the SIM card slot.
4. Remove the SIM card from the slot.

   To prevent damage to the slot, do not use metal tools to manipulate the SIM cards.

5. Install the new SIM card into the same slot.
6. Reinstall the battery and the cover. Make sure the contacts align and that it clicks into place.
7. Turn on the terminal and check if the cellular network icon shows at the top of display.

   You can also check the connection on your terminal, under Settings > Network > Cellular.

Teste a conexão com nossa plataforma

Os pagamentos feitos com o terminal são processados na plataforma de pagamentos da Adyen. Para testar a conexão com nossa plataforma:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Diagnostics > PSP connection.
3. Verifique se todos os itens têm uma marca de verificação verde :white_check_mark: e se o resultado geral é Success.
   Não se preocupe se o Receiving data tiver uma cruz vermelha e o resultado for No Error; o terminal foi conectado com sucesso à nossa plataforma.

Teste a conexão da caixa registradora

Se você for usar o terminal com uma caixa registradora (não como um terminal não integrado), teste a conexão com sua caixa registradora:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Network > Diagnostics > Terminal API.
3. Verifique se todos os itens têm uma marca de verificação verde :white_check_mark: e se o resultado geral é Success.
4. Selecione o botão Cancel para voltar ao Diagnostics, e selecione Endpoints.
   O terminal executa testes em quatro URLs e mostra uma tela final.
5. Verifique se todos os quatro URLs na tela final têm uma marca de verificação verde :white_check_mark:.

Menu Admin

Você precisará do menu Admin no terminal para várias tarefas. Para abrir o menu Admin:

1. Selecione 9 e então selecione o botão Confirm.
2. Insira a senha do administrador e selecione o botão Confirm. Onde encontro a senha do administrador?

Menu Info

O menu Info mostra:

• Um QR code contendo detalhes que podemos usar para solucionar problemas.
• Alguns detalhes do terminal, como o endereço IP e o ID exclusivo do terminal.

Para abrir o menu Info:

• Aperte 5 e então aperte a tecla Confirmar.

Ligar/desligar

Se você ligar o terminal de pagamento pela primeira vez ou depois de desligado por um longo período, este poderá fazer uma chamada de manutenção para sincronizar a configuração e atualizar o software. Isso pode levar de 10 a 20 minutos.

Quando conectada a uma fonte de energia, a bateria é carregada. Um ícone na parte superior da tela indica o nível de carga da bateria.

Ligando o terminal:

Durante a inicialização, o visor liga e desliga algumas vezes.

• Conecte o terminal a uma fonte de alimentação.
  ou
• Pressione e segure o botão Confirm até a tela ligar.

  Observe que o nível de carga da bateria precisa ser alto o suficiente.

Desligando o terminal:

• Vá para o Menu Admin e selecione Power off.
  ou
• Pressione e segure o botão Cancel até (entre 5 - 20 segundos) o visor desligar.

Imprimir totals das transações

O terminal pode imprimir o relatório Totals. Isso fornece uma visão geral dos valores totais de vendas, reembolsos, gratuidades (gorjetas), e cancelamentos processados pelo terminal desde a última redefinição. Ao redefinir o relatório após a impressão, você pode usar essa funcionalidade para obter totais do dia ou totais do turno.

Para imprimir o relatório Totals:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Totals.
3. Selecione Print e então Yes para confirmar.
4. (Opcional) Para redefinir o contador após imprimir os totais (dia ou turno), selecione Yes no prompt Reset totals?.

Reimprimir o recibo de uma transação

Para imprimir outra cópia de um recibo do cliente ou do comerciante para uma transação específica:

1. Vá para o Menu Admin.
2. Selecione Transactions.
3. Selecione a transação para a qual você deseja reimprimir um recibo.
4. Selecione Receipts e depois o recibo que você deseja imprimir: Shopper receipt (cliente) ou Merchant receipt (comerciante).
5. Selecione Print.
6. Selecione Cancel para voltar ao ponto em que você pode selecionar e imprimir o outro recibo ou selecione Cancel repetidamente até o menu Admin fechar.

Solução não integrada

Se você estiver usando o terminal como terminal não integrado, as transações não serão iniciadas a partir de uma caixa registradora. Em vez disso, você precisa iniciar transações a partir do próprio terminal.
Consulte Terminais não integrados para instruções sobre como efetuar pagamentos, cancelar pagamentos, emitir reembolsos e (quando necessário) inserir manualmente os detalhes do cartão para efetuar um pagamento.

Solução de problemas

Autoatendimento

Se houver algum problema com o seu terminal, tente primeiro diagnosticar e resolver o problema usando a nossa seção Solução de problemas para POS. Na maioria das vezes, essa será a solução mais rápida.

Solicitar assistência

Se você não conseguir resolver o problema usando a seção de solução de problemas, envie um e-mail para a Support Team.

Providencie as seguintes informações:

• Conta do comerciante.
• Referência PSP, se aplicável.
• Número de série do terminal. Este número está impresso na parte traseira do terminal. Por exemplo: S / N: 123-456-789.

See also