Motivos de recusa

Conheça os motivos de recusa para pedidos de pagamento no terminal.

Quando sua solicitação de pagamento é recusada, incluímos uma categoria de erro no campo ErrorCondition da resposta de pagamento e uma explicação adicional no refusalReason dentro do Response.AdditionalResponse.
Os motivos de recusa que fornecemos são baseados nas respostas que recebemos de adquirentes e emissores.

Motivos de recusa por condição de erro

As tabelas a seguir mostram as razões mais comuns de recusa de operações de pagamento no terminal, agrupados por ErrorCondition no PaymentResponse.Response:

Aborted
Cancel
DeviceOut
InvalidCard
NotAllowed
Refusal
UnreachableHost
WrongPIN

As tabelas mostram a refusalReason e a message que você recebe no PaymentResponse.Response.AdditionalResponse.

Entre em contato com a equipe de suporte da Adyen se precisar de mais informações sobre um motivo de recusa.

ErrorCondition: Aborted

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição	Repetir?
Aborted	Fallback de transação por aproximação	CONTACTLESS_FALLBACK	O cliente abandonou a transação depois de tentar um pagamento sem contato e foi solicitado a tentar um método de entrada de cartão diferente (por senha ou passando o cartão).

ErrorCondition: Cancel

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição
Cancel	Aprovado	APPROVED	A transação foi cancelada após ser inicialmente aprovada pelo emissor.
Cancel	Cancelado	CANCELLED	A transação foi cancelada.
Cancel	Cancelado pelo cliente	SHOPPER_CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de concluí-la.
Cancel	Cartão removido	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão removido durante a seleção da aplicação	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão removido durante a transação	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão removido durante a transação (primeiro ac)	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão removido durante a transação (verificação do titular do cartão)	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão removido durante o processamento online	CANCELLED	O cartão do cliente foi removido do terminal antes do término da transação.
Cancel	Cartão trocado no meio da transação	CANCELLED	Cartão removido do terminal e trocado por outro cartão durante a transação.
Cancel	Transação de chip cancelada (a segunda AC retornou AAC)	CANCELLED	O Criptograma de autenticação da aplicação (AAC) no cartão recusou a transação offline.
Cancel	Cancelado pelo comerciante	CANCELLED	O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída.
Cancel	Cancelado pelo comerciante após fallback de transação por aproximação	CONTACTLESS_FALLBACK	O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída.
Cancel	Cancelado pelo comerciante durante a autorização online	CANCELLED	O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída.
Cancel	Cancelado pelo comerciante durante a validação de chamada	CANCELLED	O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída.
Cancel	Transação cancelada pelo comerciante	CANCELLED	O comerciante cancelou a transação antes que a transação fosse concluída.
Cancel	Cancelado pelo cliente	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelada pelo cliente após fallback de transação por aproximação	CONTACTLESS_FALLBACK	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente durante a seleção do aplicativo	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente durante a seleção de dcc	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente durante a autorização online	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente durante a entrada do PIN	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente durante a validação de chamada	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Cancelado pelo cliente na na venda digitada	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Entrada do PIN cancelada pelo cliente	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	Transação cancelada pelo cliente	CANCELLED	O cliente cancelou a transação antes de terminar.
Cancel	O cliente não apresentou um cartão	CANCELLED	O cliente não apresentou um cartão e a transação foi cancelada.

ErrorCondition: DeviceOut

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição	Repetir?
DeviceOut	Recuperação de falha	POI_is_Temporary_Unavailable_Terminal_not_ready	O terminal parou de responder por um motivo desconhecido, causando falha na transação.

ErrorCondition: InvalidCard

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição
InvalidCard	Falha na autenticação dos dados do cartão	DECLINED	Falha ao obter os dados relevantes do cartão. O cliente deve tentar novamente ou usar um método de pagamento alternativo
InvalidCard	Nenhuma conta corrente disponível no cartão	NO_CHECKING_ACCOUNT_AVAILABLE_ON_CARD	Nenhuma conta corrente disponível no cartão.
InvalidCard	Nenhuma conta poupança disponível no cartão	NO_SAVINGS_ACCOUNT_AVAILABLE_ON_CARD	NNenhuma conta poupança disponível no cartão.

ErrorCondition: NotAllowed

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição
NotAllowed	Cartão bloqueado	BLOCK_CARD	O cartão está bloqueado. Não pode ser usado para a transação
NotAllowed	Montante inválido	INVALID_AMOUNT	Uma incompatibilidade de valor ocorreu durante a transação
NotAllowed	Os detalhes de pagamento não são suportados	ERROR	O método de pagamento usado não é suportado. Entre em contato com nossa equipe de suporte.

ErrorCondition: Refusal

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição
Refusal	CVC recusado	CVC_DECLINED	O CVC (código de segurança do cartão) especificado é invalido.
Refusal	Recusado	DECLINED	A transação foi recusada. Essa resposta também é retornada quando a transação é recusada com base nas regras e verificações de fraude no chip EMV.
Refusal	Recusa não genérica	DECLINED	Essa resposta representa todos os códigos de resposta que não podem ser mapeados de maneira confiável Isso facilita a diferenciação entre recusas genéricas (por exemplo, a resposta da Mastercard "05: Não realizada (código genérico de recusa)") e outras mais específicas.
Refusal	Erro do adquirente	ERROR	A transação não foi concluída devido a um erro que ocorreu no final do adquirente.
Refusal	Cartão expirado	CARD_EXPIRED	O cartão expirou. Não pode ser usado para a transação.
Refusal	Suspeita de fraude pelo emissor	ISSUER_SUSPECTED_FRAUD	O emissor relatou a transação como suspeita de fraude.
Refusal	Saldo insuficiente	NOT_ENOUGH_BALANCE	O cartão não tem saldo suficiente para cobrir o valor a pagar.
Refusal	Não enviada	NOT_SUBMITTED	A transação não foi enviada corretamente para processamento.
Refusal	Não suportado	NOT_SUPPORTED	O banco do cliente não oferece suporte ou não permite esse tipo de transação.
Refusal	Tentativas de PIN excedidas	PIN_TRIES_EXCEEDED	O cliente especificou um PIN incorreto mais de três vezes seguidas. Este erro também ocorre, por exemplo, com um pagamento Bancontact / Mister Cash (BCMC) em que o cliente excedeu o tempo máximo entre transações sem usar um PIN.
Refusal	Não foi possível validar o PIN	PIN_VALIDATION_NOT_POSSIBLE	Não é possível validar o número PIN especificado.
Refusal	Cartao restrito	RESTRICTED_CARD	Vários códigos 'Recusar' são mapeados para esse valor de resposta do motivo da recusa. Por exemplo: 62: Cartão restrito 62: cartão inválido neste país
Refusal	Número de retiradas excedido	WITHDRAWAL_COUNT_EXCEEDED	TO número de retiradas permitidas para o cartão do cliente foi excedido. Também usado para transações sem contato (Contagem de retirada sem contato excedida).
Refusal	Saldo de retirada excedido	WITHDRAWAL_AMOUNT_EXCEEDED	TO valor de retirada permitido para o cartão do cliente foi excedido. Também usado para transações sem contato (valor da retirada sem contato excedido).
Refusal	Recusa Transação não permitida	TRANSACTION_NOT_PERMITTED	Vários códigos 'Recusar' são mapeados para esse valor de resposta do motivo da recusa. Por exemplo: 57: Transação não permitida ao emissor / titular do cartão 57: transação não permitida para este comerciante 58: Transação não permitida ao adquirente / terminal
Refusal	Sempre recusado	DECLINED	Cartão vale presente recusado.
Refusal	Valor muito baixa para ser aceita pela rede do cartão	DECLINED	A rede do cartão não aceita a quantidade inserida porque é muito baixa.
Refusal	O cartão está bloqueado	BLOCK_CARD	O cartão foi bloqueado e não pode ser usado. O cliente deve entrar em contato com o banco.
Refusal	Recusado	DECLINED	A transação foi recusada por um motivo não especificado.
Refusal	Aguardando tempo limite do cartão após fallback de transação por aproximação	CONTACTLESS_FALLBACK	A transação expirou. O cliente deve tentar novamente ou usar um método de pagamento alternativo.
Refusal	O cartão requer um PIN on-line	PIN_REQUIRED	O cartão requer um PIN on-line.
Refusal	PIN móvel necessário	MOBILE_PIN_REQUIRED	Principalmente para quando é necessária autenticação extra no telefone para concluir a transação (como inserir PIN, desbloquear telefone ou impressão digital).

ErrorCondition: UnreachableHost

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição	Repetir?
Unreachable	Emissor Indisponível	ISSUER_UNAVAILABLE	Não foi possível entrar em contato com o banco do cliente para autorizar a transação.
Unreachable	Falha para ficar online	DECLINED	Não foi possível ficar online.

ErrorCondition: WrongPIN

ErrorCondition	refusalReason	mensagem	Descrição	Repetir?
WrongPIN	PIN inválido	INVALID_PIN	O número PIN especificado está incorreto ou é inválido.

Motivos de recusa