A função de pagamento pr aproximação do seu terminal não está funcionando corretamente, os pagamentos estão sendo recusados ou um cartão não é aceito.
Solução para pagamentos sem contato não está funcionando
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Verifique se a moeda da transação é igual à moeda disponível para suas configurações sem contato e se o valor da transação está abaixo do limite configurado:
- Faça login na sua área de Cliente.
- Selecione a merchant account associada ao terminal
- Vá para In-person payments > Terminals.
- Encontre o terminal aplicável. Você pode procurar pelo número de série listado na parte traseira do terminal.
- Selecione a guia Currencies & amounts.
- Em Brands and currencies verifique se a moeda para pagamento por aproximação corresponde à moeda da transação.
- Em Amounts, verifique se o limite do leitor para pagamento por aproximação is higher than your transaction amount.
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Se a moeda corresponder e o valor da transação estiver dentro do limite, reinicie o terminal.
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Se a reinicialização não resolver o problema, entre em contato diretamente com o suporte.
Solução para pagamentos recusados
- Permita que o cliente tente um cartão diferente ou tente o mesmo cartão em um terminal diferente.
- Verifique se o terminal está conectado à Internet.
Conectando seu terminal à Internet - Pergunte ao cliente (gentilmente) se ele possui fundos suficientes no cartão.
- Se as soluções acima não funcionarem, entre em contato diretamente com o suporte.
Solução para cartão recusado
- Verifique se o cartão é elegível para o seu terminal:
- Faça login na sua área de Cliente.
- Selecione a merchant account associada ao terminal.
- Vá para In-person payments > Terminals.
- Encontre o terminal aplicável. Você pode procurar pelo número de série listado na parte traseira do terminal.
- Selecione a guia Currencies & amounts.
- Em Brands and currencies verifique se a marca do cartão está listada. Se não estiver, mas você acredita que deveria, entre em contato diretamente com o Suporte.
Entre em contato com nossa equipe de suporte
Se as soluções acima não resolverem o problema, entre em contato conosco diretamente.
