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3G ou 4G

O terminal não está se conectando com a rede 3G ou 4G.

Primeira solução: aumentar a área do sinal

Primeiro, verifique a intensidade do sinal atual:

  1. Pressione 9 e depois o botão verde no seu temrinal.
  2. Digite o código PIN para o menu Admin e pressione o botão verde.
    Onde encontro o PIN do administrador?
  3. Vá para Network > Cellular/gprs > Cellular settings > Signal. A intensidade do sinal é exibida em%.
  4. Caminhe com o terminal e monitore a porcentagem do sinal para ver se ele aumenta:

    • Caminhe pela área em que você está.
    • Caminhe para fora para ver se a intensidade do sinal aumenta..
    • Verifique se você não está em uma área que possa bloquear o sinal, como um porão.

Se a intensidade do terminal não aumentar, prossiga para a próxima solução.

Se você deseja conectar-se ao 3G ou 4G, mas o terminal continua se conectando ao Wi-Fi, você tem as duas opções ativadas e o sinal Wi-Fi é mais forte. Para usar 3G ou 4G, desative o Wi-Fi. Você também pode solicitar à nossa equipe de suporte que priorize 3G / 4G por Wi-Fi, solicitando isso em um email.

Segunda solução: verifique se o cartão SIM está inserido corretamente

Você só deve remover um cartão SIM de um dispositivo LIVE se perceber que há um problema. Fazer isso colocará automaticamente o terminal no inventário, e nosso Suporte precisará ativar manualmente o cartão SIM novamente.

  1. Retire a tampa traseira do terminal.
  2. Verifique se o cartão SIM está no slot do meio ou se está inserido incorretamente.
  3. Se houver um problema perceptível, retire o cartão SIM.
  4. Insira o cartão SIM novamente e verifique se ele foi inserido conforme as instruções no manual de usuário da Verifone do terminal.
  5. Se este for um terminal LIVE, entre em contato com nossa equipe de suporte para reativar o SIM.

Solução avançada: determine se o 3G / 4G foi ativado na sua merchant account

Dependendo do seu contrato, habilitamos 3G / 4G em sua merchant account antes de você receber seu terminal. Se, por algum motivo, essa configuração não estiver ativada, a conexão 3G / 4G não funcionará.

Consulte nossa equipe de suporte para garantir que essa configuração esteja ativada.

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