Primeira solução: aumentar a área do sinal
Primeiro, verifique a intensidade do sinal atual:
- Pressione 9 e depois o botão verde no seu temrinal.
- Digite o código PIN para o menu Admin e pressione o botão verde.
Onde encontro o PIN do administrador? - Vá para Network > Cellular/gprs > Cellular settings > Signal. A intensidade do sinal é exibida em%.
-
Caminhe com o terminal e monitore a porcentagem do sinal para ver se ele aumenta:
- Caminhe pela área em que você está.
- Caminhe para fora para ver se a intensidade do sinal aumenta..
- Verifique se você não está em uma área que possa bloquear o sinal, como um porão.
Se a intensidade do terminal não aumentar, prossiga para a próxima solução.
Se você deseja conectar-se ao 3G ou 4G, mas o terminal continua se conectando ao Wi-Fi, você tem as duas opções ativadas e o sinal Wi-Fi é mais forte. Para usar 3G ou 4G, desative o Wi-Fi. Você também pode solicitar à nossa equipe de suporte que priorize 3G / 4G por Wi-Fi, solicitando isso em um email.
Segunda solução: verifique se o cartão SIM está inserido corretamente
Você só deve remover um cartão SIM de um dispositivo LIVE se perceber que há um problema. Fazer isso colocará automaticamente o terminal no inventário, e nosso Suporte precisará ativar manualmente o cartão SIM novamente.
- Retire a tampa traseira do terminal.
- Verifique se o cartão SIM está no slot do meio ou se está inserido incorretamente.
- Se houver um problema perceptível, retire o cartão SIM.
- Insira o cartão SIM novamente e verifique se ele foi inserido conforme as instruções no manual de usuário da Verifone do terminal.
- Se este for um terminal LIVE, entre em contato com nossa equipe de suporte para reativar o SIM.
Solução avançada: determine se o 3G / 4G foi ativado na sua merchant account
Dependendo do seu contrato, habilitamos 3G / 4G em sua merchant account antes de você receber seu terminal. Se, por algum motivo, essa configuração não estiver ativada, a conexão 3G / 4G não funcionará.
Consulte nossa equipe de suporte para garantir que essa configuração esteja ativada.
